중국 O2O 서비스 사용자의 오프라인 외식업체 플랫폼에 관한 연구 (Study on Chinese O2O Service Users' Oflline Food Service Platform)

서지정보

· 발행기관 : 글로벌융합연구학회
· 수록지 정보 : 글로벌융합연구학회지 / 3권 / 1호 / 53 ~ 63페이지
· 저자명 : 장의보

초록

O2O 서비스의 발전은 10년 정도밖에 되지 않으며, 각 분야의 O2O 플랫폼은 아직 시장을 독점하는 기업이 존재하지 않는다. 이러한 문제점들에 대해 O2O 플랫폼 관리자들은 O2O의 본질과 기업의 향후 발전에 대해 정확히 인식해야만 성공할 수 있다. 본 연구는 중국의 오프라인 O2O 배송 플랫폼을 연구모델로 오프라인 만족도 및 재사용 의도에 영향을 미치는 오프라인 요인에 관한 연구이다. 오프라인 만족도에 영향을 미치는 요인을 오프라인 서비스 품질과 배달 업체 품질로 구분하여 연구했다. 오프라인 서비스 품질은 배달 품질, 메뉴 품질 품질로 나누었다. 오프라인 배달 업체 품질은 상품 품질과 환경 품질로 나누었다. 중국의 온라인 설문조사를 통해 총 152개의 유효한 설문지(총 160개 발행)를 수집했으며, 자료 조사 후 기초통계(SPSS 23.0)와 가설검정(Smart PLS 4.0)을 활용했다. 연구 결과는 다음과 같다. 오프라인 서비스 품질에서 배달 품질은 오프라인 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤으나 메뉴 품질은 영향을 미치지 못했다. 오프라인 배달 업체 품질에서 상품 품질은 오프라인 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤으나 환경 품질은 긍정적인 영향을 미치지 못하였다. 오프라인 만족도는 재사용 의도에 유의한 긍정적인 영향을 미쳤다. 결론적으로, O2O 배달 서비스에서 계속적으로 연구되고 있는 온라인 플랫폼에서 탈피하여 오프라인 플랫폼과 고객의 재사용 의도를 개선하고자 했다. O2O에서 배달 서비스의 지속 가능한 고객의 확보를 높이기 위한 오프라인 플랫폼의 강화 전략을 제안한다.

영어초록

The development of O2O services is only about 10 years old, and there is no company that monopolizes the O2O platform in each field yet. Regarding these problems, O2O platform managers can succeed only when they are accurately aware of the nature of O2O and the company's future development. This study is a study on offiine factors that affect offiine satisfaction and reuse intention using China's offiine O2O delivery platform as a research model. The factors affecting oftline satisfaction were studied by dividing them into oftline service quality and delivery company quality. Oftline service quality was divided into delivery quality and menu quality. Oftline delivery company quality was divided into product quality and environmental quality. A total of 152 valid questionnaires (160 issued in total) were collected through an online survey in China, and basic statistics (SPSS 23.0) and hypothesis testing (Smart PLS 4.0) were used after data research.
The results of the study are as follows. In oftl ine service quality, delivery quality had a positive effect on offiine satisfaction, but menu quality did not. In offiine delivery company quality, product quality had a positive effect on offiine satisfaction, but environmental quality did not have a positive effect. Offiine satisfaction had a significant positive effect on intention to reuse. In conclusion, we tried to improve the oftline platform and customer's reuse intention by breaking away from the online platform that is continuously being studied in the O2O delivery service. In O2O, we propose a strategy to strengthen the offiine platform to increase the securing of sustainable customers for delively services.

참고자료

· 없음