공유경제 숙박플랫폼 Airbnb(에어비앤비) 서비스브랜드의 실패 요인 연구 (A Study on Failure Factors of Shared Economy Accommodation Platform Airbnb Service Brand)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국브랜드디자인학회
· 수록지 정보 : 브랜드디자인학연구 / 15권 / 4호 / 231 ~ 240페이지
· 저자명 : 최문용

초록

Airbnb(에어비앤비), 우버(Uber)등 활성화 된 공유경제 서비스 브랜드가 국내외로 확장 및 개편 과정에 있다. 본 연구는 첫째, 온라인 숙박공유플랫폼 서비스 실패요인으로 부정적 요소를 추출하는 것이다. 둘째, 정책적 목적으로 유형화 분석을 통해 공유숙박업 활성화를 위한 제도적 정비차원에서 시사점을 이끌어 내고, 서비스 개선차원의 발전모델을 제시하는 것이다. 연구방법으로는 문헌연구, 현황분석, 요인분석 등 단계적으로 이루어진다. 1단계 문헌연구와 2단계 현황분석은 기초연구로서 개념적․이론적 구성 틀을 확립하는 단계이고, 3단계 실증연구로서 2016년 7월 1일부터 2017년 6월 31일까지 에어비앤비 호텔 및 관광분야 유경험자 및 실제적 연구대상자 중심의 요인분석 조사 4단계는 주요요인 인식분석과 갈등관리 분석이 이루어 진다. 연구결과 여러 부정적 요인 중 부정적 요소는 가격불안 요소, 품질적 요소, 시간적 요소, 금전적 요소, 심리적 요소, 호스트 문제, 사이트 문제 등 7가지로 요인별 구분 할 수 있었다. 주요요인 인식분석과 갈등관리는 공간중심 인식유형(가격불안 요소, 품질적 요소 등), 시간중심 인식유형(시간적 요소, 금전적 요소 등), 심리중심 인식유형(심리적 요소, 사이트문제 등), 인적중심 인식유형(호스트 문제 등) 등 4가지로 유형을 나눌 수 있었다.결론적으로, Airbnb(에어비앤비)와 같은 서비스브랜드 이용자의 서비스 실패요인과 복구할 수 있는 여지에 대하여 합리적으로 추론하고 정책적으로 부정적 요인과 갈등의 맥락을 파악하여 제도 정비를 마련하여 궁극적으로는 서비스 브랜드의 개선과 성공적인 발전의 진단자료가 될 수 있다.

영어초록

Activated sharing economy service brands like Airbnb and Uber are expanding and developing in Korea and other countries. This study has two aims. First, it wants to negative elements as causes of failure of online accommodation platform service. Second, through categorization analysis, it wants to draw hints on institutional innovation to activate sharing accommodation business, and suggest a development model in the respect of service improvement. As research methods, literature study, situation analysis, and factor analysis were proceeded step by step. Literature study and situation analysis were basic researches, steps to establish a conceptual and theoretical framework. The third step was to do a survey to those who experienced Airbnb hotel and tourism area and research objects. It was conducted from June 1, 2016 to June 30, 2017. The fourth step was factor analysis on perception and conflict management. Data analysis showed that seven factors ― price instability, quality, time, money, psychology, host problem, site problem ― were extracted. Major factors perception and conflict management could be categorized into four types: space-centered perception (price instability and price), time-centered perception (time and money), psychology-centered perception (psychology and site problems), human-centered perception (host problems).In conclusion, this study examined the cause of service failure of users of service brands like Airbnb, reasonably reflected ways to recover, prepared institutional revision by finding out negative policy elements and context of conflicts, and suggested sources to improve service brands and their successes.

참고자료

· 없음