온라인 심리상담 플랫폼 개관: 중개형 플랫폼 사례분석을 중심으로 (A Review of the Online Psychological Counseling Platform: A Case Study on the Brokerage Platform)

서지정보

· 발행기관 : 한국웰니스학회
· 수록지 정보 : 한국웰니스학회지 / 17권 / 4호 / 143 ~ 152페이지
· 저자명 : 최혜라, 한수미, 이상일, 김환

초록

온라인심리상담에 대한 수요가 증가하면서, 중개형 플랫폼을 적용하여 온라인심리상담을 시행하려는 시도가 활발하게 진행 중이다. 본 연구에서는 중개형 플랫폼상의 온라인심리상담 단계와 요소를 구별하고, 이를 실제 중개형 플랫폼상에서 적절히 구현할 수 있을지 확인해보고자 하였다. 우선 질적분석에 의해 온라인심리상담의 단계와 각 단계의 요소를 구분하였다. 또한 가장 대중적이고 대표적인 심리상담 중개형 플랫폼이라고 할 수 있는 네이버 ‘지식iN eXperts’를 선정하여, 구분된 단계에 따라 중개형 플랫폼의 운용에 대해 검토해 보았다. 그 결과 중개형 플랫폼은 심리상담에 대한 접근성을 증진시키고, 상담자가 상담의 각종 절차와 과정을 직접 간편하고 일목요연하게 관리할 수 있도록 다양한 기능을 제공하여 전문적인 심리상담의 구현을 가능하게 하는 것으로 보인다. 내담자 편에서도 비교적 다양한 선택지와 정보를 제공받은 상태에서 전문심리상담의 이용이 가능한 것으로 판단된다. 온라인심리상담 단계별로 비중개형 플랫폼과 비교해 본 결과에서도 중개형 플랫폼이 온라인심리상담의 단계를 건실하게 지원 및 구현하는 데 있어 비교우위에 있는 것으로 분석된다. 끝으로 향후 온라인상담 플랫폼의 개선 방향 및 보완할 점에 대해서도 모색해 보았다.

영어초록

As the demand for online psychological counseling increases, attempts are being made to implement online psychological counseling on brokerage platforms. This study was to distinguish the stages and elements of online psychological counseling on the brokerage platform and examine whether it can be appropriately implemented in the actual brokerage platform. First of all, the stages and the elements of online psychological counseling were classified by qualitative analysis. And the most popular and representative psychological counseling brokerage platform, "Knowledge iN eXperts," was selected and reviewed for each classified stage. As a result, the brokerage platform seems to improve accessibility to psychological counseling and enable the realization of professional psychological counseling by providing various functions so that the counselor can either easily or single-handedly manage the various procedures and processes of counseling. It also provides diverse options and information to clients so that professional psychological counseling can be available. And the brokerage platform was found to have a comparative advantage over the non-brokerage platform in supporting and implementing the online psychological counseling stage. Lastly, the direction of improvement and supplementation for online counseling platforms was also explored.

참고자료

· 없음