지역적 특성을 고려한 키오스크 서비스의 사용성 평가 - 강남역 미디어폴(media pole)과 인사동의 키오스크(kiosk)를 중심으로 - (Evaluation of Kiosk Service usability for regional characteristics - Focus on the media pole in Kangnam and Kiosk in Insa-dong -)

서지정보

· 발행기관 : 한국디지털디자인학회
· 수록지 정보 : 디지털디자인학연구 / 14권 / 3호 / 423 ~ 431페이지
· 저자명 : 유민영, 김해은, 김승인

초록

기술의 발전으로 정보와 지식 서비스를 공유하고 참여하는 공공 서비스의 역할이 중요해졌다. 또 관광 산업의 성장으로 관광객이 늘어남에 따라 그 수요에 맞는 관광 정보의 효율적인 전달 방법이 필요해졌다. 이러한 시대적 배경으로 등장한 것이 로드 디지털기술인 키오스크가 대표적이다.
본 연구는 서로 다른 지역적 특성을 지닌 두 곳을 선정하고, 두 장소에 설치된 키오스크를 비교 분석하여 키오스크의 사용성을 평가하였다.
연구 방법은 서울시에서 유동인구가 가장 많고, 대표적인 상권지역인 강남역과 전통예술문화의 거리로 많은 관광객들이 찾는 인사동을 중심으로 이루어졌다. Peter Morville의 user experience honeycomb 방법론을 재구성하여 작성 된 질문지를 바탕으로, 한 지역에 8명씩, 총 16명에게 심층 인터뷰를 실시하였다.
연구 결과, 강남역 지역의 미디어 폴의 키오스크 콘텐츠들은 강남역 지역성에 맞게 구성해야 하며, 사용자들의 흥미를 끌 수 있는 매력성이 보완되어야하고, 정보에 대한 깊이를 추가해서, 키오스크의 사용이 활성화 될 수 있도록 해야 한다. 그리고 인사동의 관광 안내 키오스크는 포괄적이고 광범위한 서울시의 관광 정보 대신에 인사동만의 아이덴티티를 살린 정보가 제공되어야하며, 한국의 전통적인 문화를 대변할 수 있는 콘텐츠가 필요하다.
본 연구는 앞서 진행한 연구 결과를 바탕으로 키오스크가 본래의 목적에 맞게 사용자들이 필요한 정보를 얻는데 있어, 쉽고 빠르게 공공 서비스를 전달하는 미디어로써 발전 할 수 있을 것으로 기대한다.

영어초록

Due to the development of technology of using the information and knowledge service, the role of public service became important. And as the tourists increased due to the growth of tourism industry, the necessity of tourism information delivery matching its demand emerged. What appeared in this background is kiosk, the road digital technology. This study analyzed the problem of currently installed kiosk by comparing and analyzing the two representative places having the different regional natures. Among them, kiosk in Gangnam station which had most floating populations and convenient traffic in Seoul and one in Insadong which had Korean inherent traditional culture were compared and analyzed. As a result of study, it took many unnecessary times to find the information of target area because currently installed kiosk was poorly managed and contained a wide range of tourism information, and it did not consider the regional nature and user’s usability. Tourism kiosk should arrange the information matching the regional nature and recognize quickly and understand, and understand easily in obtaining the information using the info graphic or pictogram and be able to gain the interest. Kiosk should be designed to play a role of public service which reflects the nature of relevant region in accordance with original object rather than delivering all information. It is expected to have a contribution toward the media development by offering information about public services through kiosk system.

참고자료

· 없음