사회 연결망 분석을 활용한 제품 디자인의 사용자 니즈 도출; 갤럭시 노트8과 아이폰X를 중심으로 - (Deriving User Needs of Product Design using Social Network Analysis ; Focused on Galaxy Note 8 and iPhone X)

서지정보

· 발행기관 : 한국인더스트리얼디자인학회
· 수록지 정보 : 산업디자인학연구 / 12권 / 1호 / 61 ~ 72페이지
· 저자명 : 김성호, 최명식

초록

본 연구는 4차 산업혁명의 주요 동인으로 제시되고 있는 빅데이터 분석 기법 중 하나인 사회 연결망 분석(Social Network Analysis)을 활용하여 현재 전 세계 시장을 선도하고 있는 대표적인 스마트폰 ‘갤럭시 노트8’과 ‘아이폰X’의 사용자 네트워크 특성과 디자인 니즈(Needs)를 분석한 결과이다. 분석에 사용된 데이터는 각 제품의 출시일로부터 2017년 12월 4일까지 유튜브(Youtube.com)에서 검색되는 콘텐츠의 제목, 설명, 댓글 등을 기반으로 하였으며 이에 대한 네트워크 특성과 동시출현 단어를 추출하였다.
분석 결과, 각 제품에 대한 사용자는 서로 다른 가치를 추구하는 것으로 나타났다. 갤럭시 노트8은 기업 중심으로 콘텐츠가 확산되는 네트워크 구조가 주를 이루었고, 아이폰X는 주로 일반 사용자들이 콘텐츠를 확산하는 네트워크 구조를 이루었다. 두 제품의 사용자 니즈는 갤럭시 노트8의 경우 사진이나 영상 기록, CMF(Color, Material, Finishing)적 특성, 사용상의 편의성(Better Usefulness) 등의 순으로 나타났으며 아이폰X의 경우는 소프트웨어 사용 편의성, 제품의 CMF(Color, Material, Finishing) 적 특성, 제품의 성능, 내구성, 엔터테인먼트 적 요소 등의 순으로 나타났다.
본 연구의 시사점은, 첫째 디자인 씽킹 프로세스 중 저니매핑에 필요한 유형 지도를 빅데이터 분석을 통한 방법론으로 도출한 것이며, 둘째 전 세계 시장을 양분하고 있는 아이폰과 안드로이드 계열 스마트폰 디자인에 있어서 각 브랜드에 기대하는 고객의 가치가 다를 수 있다는 것을 실증적으로 증명한 점, 셋째 소프트웨어 디자인의 중요성이 커지고 있는 현 시점에서 자칫 등한시 될 수 있는 CMF 디자인의 중요성을 다시 한번 강조한 점이다.

영어초록

This research is based on the Social Network Analysis (SNA) that have been suggested as a key factor of the the 4th industrial revolution. We wanted to analyze user needs and characteristics of ‘Galaxy Note 8’ and 'iPhone X' user network. The data used in the analysis was extracted from the release date of each product on December 4, 2017, based on the title, description, and comments of the content retrieved from Youtube.com.
As a result of analysis, users of each product pursue different values. Galaxy Note 8 was mainly composed of a network structure in which content was spread by companies, and iPhone X mainly formed a network structure in which general users spread contents. The user needs of Galaxy Note 8 were in the order of photo and image recording, CMF characteristics, and Usefulness. In case of iPhone X, software usefulness, CMF characteristics, product performance, durability, and entertainment factors.
Suggestions of this research are as follows: First, In the design thinking process, a archetype map for journey mapping was derived by a big data analysis methodology. Second, in the iPhone and Android smartphone design which bisects the world market, each brand The point that we empirically proved that customers 'expectations for different customers' expectations can be different. Third, as the importance of the software design has increased, at the present moment, we emphasized the importance of CMF design that we can somewhat neglect is there.

참고자료

· 없음