스마트폰의 서비스디자인을 위한 UX조사 분석 - 사용자의 만족도, 이용행태, 구입행태 중심으로 - (UX Research for the Service Design of Smartphone - Focusing on User's Satisfaction, Using & Purchasing Behaviors -)

서지정보

· 발행기관 : 한국디지털디자인학회
· 수록지 정보 : 디지털디자인학연구 / 12권 / 3호 / 75 ~ 84페이지
· 저자명 : 정정호

초록

스마트폰의 시장보급과 관련된 서비스의 진화로 기업의 경쟁우위를 위한 창조적인 문제해결방안이 요구되고 있다. 경쟁력 있는 스마트폰을 개발하기 위해 서비스디자인 관점에서 창의적인 고객가치를 탐색하고, 사용자의 경험을 발현해야 한다. 본 연구에서는 스마트폰 사용자의 경험가치를 발굴하기 위해 사용자의 만족도, 이용행태, 구입행태를 중심으로 정량/정성조사 방법으로 분석하였다. 이는 주요 스마트폰(옵티머스Q2, 갤럭시S2, 아이폰4)을 조사대상으로 설정하였고, 시장에서 경쟁열위인 옵티머스Q2를 중심으로 개선점을 도출하였다. 옵티머스Q2는 특화된 쿼티키(QWERTY 자판) 기능 이외에는 아이폰4, 갤럭시S2에 비해 상대적으로 만족도가 낮았으며, '배터리 성능', '통화품질', '음악' 등의 기능 개선이 필요하였다. 또한, 옵티머스Q2는 '웹서핑 및 검색', 갤럭시S2는 '동영상' 이용에 최적화 되었고, 아이폰4는 IOS의 편리한 UI와 애플사의 탁월한 디자인 등이 긍정적으로 평가됐다.
전체적으로 조사된 결과를 통해 고객의 잠재된 요구사항을 파악하여 향후 스마트폰 개발 시 경쟁력을 강화하기 위한 서비스디자인의 기초자료로 제시하고자 한다. 또한, 기업에서 실행되는 디자인 사고 중심의 창조적 문제해결방안으로써 서비스디자인의 방법론을 제안하여 향후 경쟁우위를 위한 차별적인 방안강구에 활용하고자 한다.

영어초록

Due to the evolution of services which are related with supply of smartphones in the market, creative solutions are required for competitiveness of the company. In order to develop competitive smartphone, creative customer values from the viewpoints of customers should be examined and customer experiences should be revealed. In this study, quantitative and qualitative researches were executed with customer satisfaction, utilization behaviors and purchasing behaviors as the center, in order to find customers’ experiencing values of smartphone users. Major Smartphones of OptimusQ2, GalaxyS2 and iPhone4 were selected as researching subjects and improvements were deducted from OptimusQ2 which has less competitiveness in the market. Customer satisfaction about OptimusQ2 is generally low compared with the competitors of GalaxyS2 and iPhone4, except QWERTY keyboard function which is specialized for OptimusQ2 and OptimusQ2 required the improvements in battery function, voice quality and music. Additionally, OptimusQ2 is optimized in web surfing and searching, GalaxyS2 is optimized in video playing and iPhone4 is positively evaluated with convenient UI and excellent design.
Potential customer’s requirement will be examined through the investigated results and study results will be provided as the basic data for service design to fortify the competitiveness in future smartphone development. In addition, methodologies of service design are suggested as a creative design oriented thinking solution which is executed in the corporate and these methodologies will be taken in finding differentiated solutions for future competitiveness.

참고자료

· 없음