고령자를 고려한 스마트폰 UI 디자인 방향에 관한 연구 - 고령자의 스마트폰 사용 경험 모델링을 중심으로 - (A Study on UI Design Direction for Smart Phone considering Elderly users - Based on Smart phone User Experience Modeling of Elderly Users -)

서지정보

· 발행기관 : 한국디지털디자인학회
· 수록지 정보 : 디지털디자인학연구 / 13권 / 4호 / 405 ~ 405페이지
· 저자명 : 김현정

초록

IT 지식이 빈곤하거나 인프라에 접하기 어려운 고령 사용자들에게 스마트제품의 대중화는 또 다른 정보격차를 일으키는 요인이 되고 있다. 본 연구에서는 일반 젊은이들과 다른 고령의 스마트폰 이용자들이 가지는 가치, 인식, 사용상의 특이사항, 요구사항 및 불편요소 등을 조사함으로써 고령 사용자의 스마트폰 사용 행태를 밝히고자 하였다.
사용자 리서치는 질적 연구방법으로 관찰, probe session 등 직접 사용자를 만나는 방법(face-to-face method)과 문헌, 인터넷 등 간접적인 방법을 통해 진행되었다. 먼저, 직접적인 방법으로는 컴퓨터 사용경험이 있으며 스마트폰 활용 교육이 필요하다고 느끼는 고령의 스마트폰 사용자 6명을 대상으로 스마트폰 활용법 교육 세션을 진행하였으며, 이와 동시에 KT IT 서포터즈에서 운영하는 스마트폰 활용법 교육 세션에서 3회의 참여관찰을 실시하였다. 또한, 개별적인 진행했던 probe session에서는 구매 및 사용 히스토리에 얽힌 이야기를 듣고 평소 궁금했던 스마트폰 관련 내용을 질문하도록 함으로써 사용자의 심층적 경험에 대해 수집하였다. 간접적인 방법으로는 신문 기사나 인터넷 블로그 등에서 스마트폰과 관련된 고령자의 경험을 수집하였다. 이와 같이 수집된 다양한 형식의 질적 데이터를 분석하여 사용자의 유형별 특징 및 사용 패턴을 찾고자 하였다.
연구결과는 고령자들의 구매, 요금, 사용관련 특이사항과 신체적, 인지적, 심리적 요인별 요구사항으로 종합되었다. 또한 이 결과를 바탕으로 고령자를 고려한 스마트폰 UI 개발 및 디자인 방향을 제시하였다. 본 연구는 향후 스마트폰 등 스마트 시스템의 UI를 디자인하는데 있어 고령 친화 유니버설 디자인을 위한 지침으로 활용될 수 있을 것이다.

영어초록

Even though the elderly have will and try to use existing smart products, they must be confronted with many difficulties because of physical and cognitive changes along with aging process. In order to solve these problems and to make easy for the elderly to access information systems such as smart phone, it is important for manufacturers to adopt elderly friendly design when they develop smart products.
As a preliminary research for adopting elderly friendly universal design in developing smart phone, this research aims to model elderly user experience including their different perception and value when they think of smart phone and their behavioral particularities, requirements and difficulties when they use smart phone.
Research process consists of two phases, secondary research through the literature & internet and qualitative user research through observation and probe sessions. As a qualitative user research, we held educational session for 6 elderly users. We also observed their behavior and reaction in the KT educational sessions. We made them talk about history of purchase and usage of smart phone and made them ask what they had wanted to know about smart phone in individual probe session. On the other hand, we collect elderly users’ experiences regarding smart phone through news papers and blog as a secondary research method.
The collected qualitative research data with various forms such as video, transcript, memo and text were analyzed and organized by two main categories, particularities and needs and three sub categories in each category, particularities regarding purchase, usage and fare and needs caused by physical, cognitive and psychological factors.

참고자료

· 없음