팬 ‐ 케이팝(K­pop) 아티스트 소통 특화 서비스 UX 디자인 가이드라인 (UX Guidelines for Designing Private Messaging Services Connecting Fans to K-pop Artists)

서지정보

· 발행기관 : 인제대학교 디자인연구소
· 수록지 정보 : Journal of Integrated Design Research / 21권 / 2호 / 103 ~ 120페이지
· 저자명 : 방은정, 박예사, 김제희, 전수진

초록

연구배경 : 90년대부터 시작된 케이팝 아이돌 산업은 팬덤과 함께 3세대를 거쳐 폭발적으로 성장하고 있다. 팬덤과의 소통은 케이팝 산업의 전략적 마케팅 수단으로 여겨지고 있으며, 과거 일방향적이었던 소통이 소셜미디어 플랫폼의 발전으로 쌍방향 가능해지면서 팬덤의 소통 욕구를 일부 충족시키고 아티스트는 팬덤에게서 직접적인 피드백을 얻을 수 있게 됐다. 그러나 아티스트와 팬 사이의 관계성은 꾸준히 연구되어온 반면, 시장이 급격히 성장한 팬-아티스트 소통 서비스의 사용자 경험 연구는 미비한 실정이다.
연구방법 : 본 연구는 사용자 조사에 앞서 케이팝 아이돌 팬덤 및 일대다 커뮤니케이션 관련 문헌 고찰 및 대표적인 서비스 두 가지를 분석하였다. 그 후, 팬-아티스트 소통 특화 서비스를 구독 중인 사용자, 구독을 해지한 사용자, 두 서비스를 모두 사용한 사용자를 모집해 표적 집단 면접(Focus Group Interview)를 실시하였다. 인터뷰 데이터를 활용해 어피니티 다이어그램(Affinity Diagram)을 진행 후 이를 토대로 UX 가이드라인을 제안한다.
연구결과 : 사용자 조사 데이터 분석의 결과로 본 연구는 크게 세 가지 유형의 UX 가이드라인을 제안한다. 먼저, 팬-아티스트 소통 특화 서비스에 있어서 기본적인 사용성 보장이 중요한 요인이라는 점을 알 수 있었기에 사용성 차원의 가이드라인을 도출했다. 또한 일대일처럼 느껴지게 하는 아티스트의 화법 및 콘텐츠, 작성 가능 내용, 메신저 이용에서 오는 스트레스에 의해 커뮤니케이션 만족도가 영향을 받음을 파악하였으며 이에 대한 커뮤니케이션 차원의 가이드라인을 고안했다. 마지막으로, 구독 기간에 따른 제약 및 보상, 콘텐츠의 희소성, 구독 아티스트의 팬 소통 서비스 활용 역량이 만족도, 지속 구독 의도에 영향을 미치는 것을 확인하고 만족도와 지속 구독 의도 차원의 가이드라인을 제시했다.
결론 : 본 연구에서 제시하는 사용자 경험 분석과 가이드라인은 관련 분야의 연구뿐 아니라, 실제 케이팝 산업의 소통 특화 서비스의 발전에 기여할 수 있을 것으로 판단된다. 더불어, 아티스트의 팬과의 소통 역량 및 특성이 팬 사용자의 서비스 사용 경험에 미치는 영향이 크다는 것을 파악하였기에 추후 아티스트 버전의 가이드라인 연구의 필요성을 시사한다.

영어초록

Background : The K-pop idol industry, which began in the 90s, is growing explosively through the third generation with fandom. Communication with fandom is considered a strategic marketing tool for the K-pop industry, and communication, which was previously one-way, became interactive with the development of social media platforms, satisfying some of the fandom's communication needs and allowing artists to get direct feedback from fans. However, while the relationship between artists and fans has been studied steadily, research on the user experience(UX) of fan-artist private messaging services, which have grown rapidly in the market, is insufficient.
Methods : Prior to the user survey, we reviewed literature related to K-pop idol fandom and one-to-many communication, and analyzed two representative services. After that, focus group interviews were conducted by recruiting users who was subscribing to the services, users who canceled their subscriptions, and users who use both services. Lastly, we propose UX guidelines based on the results of an affinity diagram using interview data.
Results : As a result of user survey data analysis, we propose three types of UX guidelines. First, since it was found that guaranteeing usability is an important factor in fan-artist private messaging services, guidelines about usability were derived. In addition, we found that communication satisfaction was affected by artists' speech that makes the services feel like one-to-one communication and stress from using messengers, and we devised guidelines about communication. Finally, it was confirmed that constraints and rewards according to subscription period, scarcity of contents, and communicative competency of subscription artists influenced satisfaction and continuous subscription intention, thus guidelines for satisfaction and continuous subscription intention were presented.
Conclusions : It is believed that the UX analysis and guidelines presented in this study can contribute to the development of private messaging services in the K-pop industry as well as research in related fields. In addition, it was found that communicative competency and characteristics of k-pop artists have a great influence on the fan users’ UX, suggesting the need for future research on the guidelines of artist version.

참고자료

· 없음