관계마케팅에 의한 스토어 파사드 디자인의 표현특성 연구 (A Study on Expression Characteristics of Store Facade Design by Relationship Marketing)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인문화학회
· 수록지 정보 : 한국디자인문화학회지 / 19권 / 2호 / 208 ~ 222페이지
· 저자명 : 신정은, 김현중

초록

마케팅 패러다임이 소비자 중심의 관계마케팅으로변화함에 따라 소비자가 스토어에서 가장 먼저 접하게되는 파사드는 소비자와 브랜드간의 장기적인 관계 형성에 도움을 주는 장소로 그 목적이 변화하였고, 이를위해 파사드 디자인은 다변화 되었다. 따라서 본 연구는 소비자가 중심이 되는 관계마케팅의 관점에서 스토어 파사드의 역할 변화와 디자인의 표현양상을 고찰하고 구체적인 디자인 표현특성을 파악하고자 하였다.
연구의 방법으로는 문헌을 통해 마케팅 패러다임의변화와 스토어 파사드의 역할 변화를 고찰하였고, 역할 변화에 따른 파사드 디자인의 양상을 파악하였다.
그 후, 관계마케팅이 중요 마케팅 전략으로 대두하게된 2000년 이후 설립된 국, 내외 스토어를 사례대상으로 선정하여 파사드 디자인의 표현특성을 분석하였다.
관계마케팅 시대, 스토어 파사드의 역할 충족을 위해서는 파사드로 소비자의 시선을 유도하고 몰입시키는 것이 중요하다. 그러나 몰입은 체험이 극대화 되었을 때 발생하는 것이기에 소비자가 파사드를 지각하고, 인지하고, 느끼는 체험의 과정이 먼저 선행되어져야 한다. 따라서 본 연구는 관계마케팅 시대 기업들은파사드로 소비자를 몰입시키기 위한 전략으로 미적 체험과 현실 탈출 체험의 특징을 보인다는 것을 전제로하여 파사드 디자인의 양상과 표현특성을 살펴보았다.
사례분석의 결과는 다음과 같았다. 첫째, 미적 체험을 추구하는 파사드 디자인은 파사드를 감동을 주는하나의 대상으로 인식하고 긍정적인 이미지를 제공하는 오브제성을 통한 이벤트화의 양상을 보였다. 그리고 이는 파사드를 하나의 독립적인 외피로 디자인하고명확한 윤곽을 형성해주는 일체성과 3차원의 형태를통해 다의적인 이미지를 제공하는 입체성, 추상적인이미지를 통해 시각적 감흥을 제공하는 상징성의 표현특성으로 나타났다. 둘째, 현실 탈출 체험을 유도하는파사드 디자인은 소비자에게 환상적이고 비일상적인이미지를 제공하기 위해 비물질성을 통해 시공간을 확장시키는 양상을 보였다. 비물질성을 표현하는 방법으로는 미디어의 사용을 통한 역동성과 스토어 내, 외부를 연계하는 투명성, 여러 가지 재료의 겹침에 의한중첩성의 표현특성이 나타났다. 또한, 이러한 파사드디자인의 표현특성들은 소비자의 다양한 감정 반응을유도하며 파사드로의 몰입에 효과적인 영향을 끼치고있었다. 그러나 점점 더 치열해지는 경쟁사회에서 브랜드들은 소비자와의 지속적인 관계를 형성하기 위해타 브랜드와 차별화되는 다양한 파사드 디자인 표현방법에 대한 모색이 필수적으로 요구되어 질 것이다.

영어초록

Along with the marketing paradigm has been changed into relationship marketing centered on consumers, the facade which consumers encounter firstly at a store has changed its purpose to be a place helpful to form a long-term relationship between consumers and brands, and for this, facade design has been diversified. Therefore, this study intended to consider the role diversification of store facade and expressional tendency of design in the viewpoint of relationship marketing centered on consumers and grasp expression characteristic of concrete design.
As the method of the study, the change of marketing paradigm and the role diversification of store facade was considered through literature, and the tendency of facade design according to role diversification was comprehended. After that, domestic and overseas stores which were founded since 2000, where relationship marketing rose as a major marketing strategy, were selected as case objects to analyze expression characteristic of facade design.
It is important to induce consumers’ attention and immerse it with facade to satisfy the role of store facade in relationship marketing period.
However, the immersion occurs when experience is maximized, so that the experiential process of consumers’ perception, recognition and feeling of facade must be preceded. Therefore, this study investigated the tendency of facade design and expression characteristic on the premise that the companies in the period of relationship marketing show the characteristics of esthetics experience and escapist experience as the strategies for consumers’ immersion in facade.
The results of case analysis are as follows.
First, facade design which pursues esthetics experience recognized facade as an object which presents inspiration and showed a tendency of involving events through objectivity which provides positive image. And this appeared as expression characteristics such as unity which designs facade as an individual outer cover and forms a clear outline, third dimension which provides polysemantic image through third-dimensional shape, and symbolicity which provides visual inspiration through abstract image. Second, facade design that induces escapist experience showed a tendency to expand space and time through immateriality to provide consumers with fantastical and non-daily image. As the method of expressing immateriality, the expression characteristics such as dynamicity through using media, transparency to connect the inside and outside of store, and duality by overlapping various material appeared. Also, such expression characteristics of facade design induced consumers’ diversified emotional response and had effective influence on immersion in facade. However, it seems that in the society where competition gets harder, brands will be required vitally to seek various expression methods of facade design which will be differentiated from other brands in order to form continuous relationship with consumers.

참고자료

· 없음