프로야구 구단의 상황적 위기 커뮤니케이션 전략이 프로야구 팬의 팀이미지와 재관람의도에 미치는 영향: 팀동일시의 조절효과를 중심으로 (The Effect of Professional Baseball Club's Crisis Communication Strategy on 
Team Image and Intention to Revisit: The Moderating Effect of Team Identification)

서지정보

· 발행기관 : 한국스포츠산업경영학회
· 수록지 정보 : 한국스포츠산업경영학회지 / 29권 / 1호 / 100 ~ 114페이지
· 저자명 : 김희수, 한진욱, 유호석

초록

본 연구는 프로야구 구단의 음주파문 사건이 소속 구단의 팀이미지와 재관람의도에 미치는 영향과 이러한 영향관계에서 구단의 위기 커뮤니케이션 전략과 팀동일시의 조절효과를 규명하는 데 그 목적이 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 프로야구 리그 관람 경험이 있는 프로야구 팬을 모집단으로 선정 후, 비확률표본추출법인 편의표본추출법을 통해 총 175명의 표본을 추출하여 2023년 10월 1일부터 20일까지 온라인 설문조사를 실시하였다. 자료처리는 AMOS 23.0 및 SPSS 26.0을 활용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석(CFA), 기술분석, 이원다변량분산분석(2-way MANOVA) 및 독립표본 t-test로 하였으며 가설검정 결과는 다음과 같다. 첫째, 음주파문에 대한 프로야구 팀의 위기 커뮤니케이션 전략 중 수용적 전략이 방어적 전략보다 프로야구 팬의 팀이미지, 재관람의도에 더 강한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 음주파문에 대한 프로야구 구단의 상황적 위기 커뮤니케이션 전략이 프로야구 팬의 팀이미지와 재관람의도에 미치는 영향에 있어 팀동일시의 조절효과는 통계적으로 유의하지 않는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 프로야구단이 음주파문과 관련된 위기 상황에서 피해를 최소화하는 커뮤니케이션 전략으로 팀동일시의 수준을 고려하는 것보다는 위기 사건 자체의 특성 및 심각성에 초점을 두어 대응하는 것이 효과적이라는 실무적 시사점을 제시하였다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate the impact of alcohol-related incidents on the baseball team images and the intention to revisit the their games. In addition, we aim to examine how the effects of teams’ crisis communication strategies and team identifications influence the causal relationship. To achieve these objectives, individuals with experience attending professional baseball league games were recruited. 175 participants were sampled using the convenience sampling method, and an online survey was conducted from October 1st to October 20th, 2023. AMOS 23.0 and SPSS 26.0 were used for data analysis. Frequency analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis (CFA), descriptive analysis, 2-way multivariate analysis of variance (2-way MANOVA), and independent sample t-test were performed. Accommodative strategies were found to have a more positive impact on the team image and the intention to revisit compared to defensive strategies. Regarding the situational crisis communication strategies, the moderating effect of team identification on the impact of alcohol-related incidents on the team image and the intention to revisit was not statistically significant. Based on these findings, it is suggested that in designing crisis communication strategies to minimize damage in the context of alcohol-related incidents, focusing on the characteristics and the severity of the crisis itself is more effective than considering the characteristics of groups with high or low team identification. This study aims to provide practical implications for professional baseball teams to build effective crisis response strategies when facing challenges related to alcohol incidents.

참고자료

· 없음