서비스디자인 프로세스기반 팀 프로젝트 수행 효과 (Effect of Team Project Practice based on Service Design Process)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 인문사회과학기술융합학회
· 수록지 정보 : 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 / 8권 / 4호 / 679 ~ 690페이지
· 저자명 : 정경희, 강명주

초록

본 연구는 간호관리학실습 교과에 서비스디자인 프로세스를 적용하여 팀 프로젝트를 수행 한 후 학습효과를 확인한 질적연구이다. 연구대상은 N대학교 간호학과 4학년 40명으로 1개 팀당 4명씩 총 10개 팀이었다. 팀 프로젝트 수행 주제로 실행가능성과 효과성을 고려하여 임상현장의 간호문제를 선정하고 서비스디자인 4D프로세스를 적용하여 간호서비스를 개선하였다. 팀 프로젝트 종료 후 서비스디자인 방법을 통해 배운점, 느낀점 및 적용할점의 3가지 질문에 대하여 성찰을 실시하였다. 성찰일지 분석결과 가장 빈도가 높은 주제는 환자의 관점이해(13.4%)였으며, 다음으로 문제해결(12.4%), 서비스디자인 프로세스 이해(9.3%), 임상현장 적용(8.2%), 관리자의 역할이해(7.2%), 만족감과 성취감(7.2%) 및 팀워크(6.2%) 순으로 나타났다. 학습성과를 기준으로 성찰내용을 분류한 결과는 실무지식역량(17.5%), 창의적 문제해결역량(23.9%), 리더십역량(9.3%), 협력 및 조정역량(15.5%), 고객지향성(21.6%), 자기효능감(7.2%), 학습역량(5.2%) 등이었다.

영어초록

This study is a qualitative research which confirms the learning effect after applying the service design method to the nursing management practicum of the clinical practice curriculum. The subjects of the study were 40 nursing students in the 4th grade of N university. One team consisted of 4 members, 10 teams in total. The team project selected nursing problems in the clinical field and improved the nursing service by applying 4D process of service design method. The topic selection criteria were impact and feasibility. After completion of the team project, the team members reflected on the three questions of what they learned, felt and applied through the service design method. In the reflection analysis, understanding of patients' perspective (13.4%) was the most frequent subject. Next was the order of problem solving (12.4%), understanding of the service design process (9.3%), clinical application (8.2%), understanding of manager's role (7.2%), satisfaction and achievement (7.2%) and teamwork (6.2%). As a result of classifying the contents of reflection on the basis of learning outcome, The results were as follows: practical knowledge competency (17.5%), creative problem solving ability (23.9%), leadership competency (9.3%), cooperation and coordination ability (15.5%), customer orientation (21.6%), self-efficacy (7.2%) and learning ability (5.2%).

참고자료

· 없음