브랜드 컨설팅 기업 사이트의 웹 유저빌리티 평가 연구 (A Study of Evaluation Web Usability of Brand Consulting Company Sites)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국브랜드디자인학회
· 수록지 정보 : 브랜드디자인학연구 / 9권 / 1호 / 187 ~ 197페이지
· 저자명 : 유명환, 변상원

초록

기업의 마케팅 활용에 있어서 온라인 매체의 영향력은 계속 증대되고 있다. 특히 B2B를 목적으로 하는 브랜드컨설팅 기업 사이트의 경우에는 그 업체에 대한 포트폴리오 정보 획득과 거래를 위한 기능적인 목적을 가지고 고객이 능동적으로 웹 사이트에 접속하게 된다. 본 연구에서는 브랜드 컨설팅 기업 사이트인 랜도 어소시에이츠, 인터브랜드 그리고 크로스포인트를 선정하여 전문가 5인에 의한 휴리스틱평가 방법으로 웹 유저빌리티를 평가하였다. 평가 항목으로는 인터페이스, 디자인, 그리고 정보성 및 상호작용성의 3가지 범주의 26개 항목을 선정하여 7점 척도로 평가하였다. 그 결과 가장 높은 만족도를 보인 기업은 랜도 어소시에이츠로 인터페이스 영역 5.6점, 디자인 영역 5.6점, 정보성 및 상호 작용성 5.4점, 총 5.53점으로 긍정적인 평가를 얻었다. 반면, 크로스 포인트의 경우 첫째, 인터페이스 측면에서는 웹사이트 방문자와의 직접적인 커뮤니케이션 수단의 부재, 호환성의 결여, 네비게이션의 직관성과 일관성 부족, 리스트 정렬 형태의 세분화, 하단 검색창 마련, 사이트 맵 마련 등의 개선이 필요하다고 판단했다. 둘째, 디자인 측면에서는 대체적으로 심플한 구성이 좋다는 평가는 있었으나 일관적이지 못한 레이아웃이 문제점으로 지적 되었다. 마지막으로 정보성 및 상호 호환성 측면에서는 정보의 공유성이 부족하고 제공되는 정보의 양이 지나치게 부족하다는 의견이 많았다. 또한 커뮤니티 기능 강화와 SNS 서비스 연계를 통한 부가가치를 제공, 클라이언트 웹사이트와의 연계를 통한 부가가치 제공 등의 서비스 개선이 필요하다.

영어초록

Today, the influence of online media in business marketing is growing. It is also very effective channel to raise brand loyalty by constructing rapport with their customer through interactive communication. In this study, we selected three brand consulting company sites, Rando associate, Interbrand and Crosspoint, to evaluate web usability. And 5 web professionals used 7 point scale with three categories, interface, design, and information & interaction consisting of 26 items by Heuristic evaluation. The highest satisfaction degree company was Rando Associate. Rando Associate and Interbrand sites, provided various information about portal format so their information & interaction area points were high. On the other hand, in the case of Crosspoint site, first, in the area of interface, they had no way of direct communication with visitors, loss of compatibility, lack of intuitiveness and constancy of navigation system should be improved. Secondly, in the aspect of design, some said that simple composition is good. However, inconstancy of layout was pointed out as a problem. Lastly, in the information and interaction area, most of opinion was that lack of information share and too small amount of information was provided were pointed out as a problem. Also, professionals pointed out that they need to improve community functions, provide higher value by SNS service connection, and between client web site.

참고자료

· 없음