플로리스트의 서비스 요인이 플라워 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 (A study on the Effect of Florist's Service Factors on Flower Purchasing Intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국화예디자인학회
· 수록지 정보 : 한국화예디자인학 연구 / 33권 / 33호 / 163 ~ 176페이지
· 저자명 : 추영희

초록

최근 국내외의 경기침체로 인하여 화훼시장 소비가 줄어들고 있는 추세에 있다. 화훼시장의 성장 둔화로 촉발된 치열한 경쟁과 소비자의 다양한 욕구 증대는 플라워샵의 수익성을 저하시키는 원인이 되고 있다. 플라워샵과 관련된 기존 연구들을 살펴보면 플라워샵의 유형, 디스플레이의 형태, 시설 등에 관심을 두고 있어 상대적으로 플로리스트의 서비스 요인에 관한 연구가 미흡했다. 본 연구에서는 플라워 구매의도에 영향을 미치는 중요한 플로리스트의 서비스 요인을 파악하고자 한다. 구체적으로 본 연구에서는 오프라인 플라워샵을 이용하는 소비자들을 대상으로 하여 플로리스트의 서비스 요인이 플라워 상품에 대한 구매의도에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 본 연구에서 제시된 가설에 대한 실증분석을 통해 밝혀진 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 플로리스트의 전문성, 예술성, 친절성 요인은 플라워 구매의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 원천임이 확인되었다. 둘째, 플로리스트의 서비스 요인들 중에서 친절성이 가장 구매의도에 큰 정(+)의 영향을 미치는 가장 중요한 요인이고, 다음으로 전문성, 예술성 순으로 중요함을 검증하였다. 이러한 연구결과는 플로리스트들이 고객 관리 시 어디에 좀 더 집중을 하여 플라워샵을 관리해야 하는가에 대한 가이드라인을 제시할 수 있을 것이다.

영어초록

Flower shop managers have put a lot of hard work to give customers a better value to the needs of customers and to build a long-term relationship with customers owing to keen competition triggered by growth slowdown of floriculture industry. Especially, florist’s service factors are one of important influence factors which determine the long-term relationship for small-sized shops. In this study, a flower purchasing intention by florist’s service factors were examined for flowershops that were not studied a lot in the part of florist attributes. This study was also intended to find out that there is a difference in the effect of three florist service factors on the flower purchasing intention. Hypotheses in this study were verified by empirical study and the analysis results are summarized as follows. First, it was found that a professionalism, aesthetics, and kindness had a significant positive influence on the flower purchasing intention. Second, kindness influences flower purchasing intention strongest, and professionalism do next, and then aesthetics influences flower purchasing intention. Implications of this study are followed from the academic aspects. Unlike the existing flower shop-relevant studies which considered mostly store attributes, this study suggests important florist service factors which develop the flower purchasing intention through literature review and expert interview so the study is meaningful.

참고자료

· 없음