도슨트 역량에 대한 평가가 전시 관람의도에 미치는 영향: 인공지능 로봇 도슨트의 효과를 중심으로 (Impact of Docent Capability Expectation on Exhibition Viewing Intention: Focusing on AI Robot Docent Effect)

서지정보

· 발행기관 : 한국콘텐츠학회
· 수록지 정보 : 한국콘텐츠학회 논문지 / 24권 / 12호 / 509 ~ 516페이지
· 저자명 : 강지성, 신형덕

초록

박물관 도슨트는 전시 또는 전시물의 특성을 관람객에게 설명하여 전달하는 역할을 수행한다. 도슨트의 역량은 전시 관람의 만족을 높이기 때문에 역량이 높을 것으로 평가되는 도슨트는 전시 관람의도를 높일 수 있다. 그러나 도슨트의 역량은 다양한 차원으로 구성되며 특히 최근 개발된 인공지능 로봇 도슨트는 일부 역량에 있어서 인간 도슨트를 능가할 수 있다. 본 연구는 도슨트의 역량을 정보제공역량과 흥미유발역량으로 구분하여 이러한 역량에 대한 긍정적 평가가 관람의도를 높이는지, 그리고 이러한 관계에 있어서 도슨트가 인공지능 로봇이라는 사실이 역량의 유형에 따라 상이한 영향을 미치는가에 대해 조사했다. 그 결과 정보제공역량과 흥미유발역량에 대한 평가는 관람의도와 모두 정(+) 관계를 갖고, 인공지능 로봇 도슨트는 정보제공역량의 기대와 관람의도의 관계에 있어서 정(+)의, 흥미유발역량의 기대와 관람의도의 관계에 있어서 부(-)의 조절효과를 갖는다는 것을 발견했다.

영어초록

Docents mediate museum and museum visitors by explaining the characteristics of exhibition or exhibited contents. The capabilities of docents in playing this role increase satisfaction of visitors, so the positive evaluation of docent capabilities also can increase museum visit intention. However, types of docent capabilities vary, and especially recently developed artificial intelligent(AI) robot docents can have better capabilities than human docents. This study classified docent capabilities into information-giving and interest-catching and investigated if positive evaluation on these capabilities increases museum visit intention and if AI robot docent effect has different kinds of moderating effects. We found that both information-giving and interest-catching capabilities of decents increase visit intention, and AI robot docent effect has positive and negative moderating effects between information-giving capabilities and visit intention and between interest-catching capabilities and visit intention, respectively.

참고자료

· 없음