뷰티전문가의 전문‧신뢰‧의사소통 능력이 고객만족에 미치는 영향 -피부미용사를 중심으로- (The Effect of Professionalism, Reliability, and Communication Ability of Beauty Specialists on Customer Satisfaction -Focused on Vocational Competency of Skin Care Specialists-)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 인문사회과학기술융합학회
· 수록지 정보 : 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 / 7권 / 1호 / 785 ~ 795페이지
· 저자명 : 이은주, 김정원

초록

본 연구는 뷰티전문가의 전문성과 신뢰성, 의사소통능력이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 검증을 위하여 2016년 03월 10일부터 2016년 03월 20일까지 대구‧경북지역에 위치한 피부관리실을 직접 방문하여 피부관리실 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 뷰티전문가의 서비스능력을 각각의 뷰티전문 분야로 세분화하여 전문성, 신뢰성, 의사소통능력, 고객만족으로 요인분석을 하였고 성별, 연령, 결혼유무에 따른 요인의 차이를 알아보기 위해 t-test, 일반적인 뷰티서비스 능력요인의 차이를 알아보기 위해 일원배치 분산분석(one-way ANOVA), 사후 검증을 위해 Duncan-test를 실시하였다. 그리고 피부미용사의 전문성, 신뢰성, 의사소통능력이 고객만족에 미치는 영향력을 알아보기 위해 고객만족요인을 종속변수로 하고, 피부미용사의 전문성 요인을 독립변수로 하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 피부관리 서비스를 받은 고객은 전문성 요인인 시술테크닉과 신뢰성 요인의 정직성에 만족도가 높은 것으로 나타났다.

영어초록

To verify how professionalism, reliability, and communication ability of beauty specialists affect customer satisfaction this study visits skin care shop in Daegu and Gyeongsangbuk-do from March 10 2016 to March 20 2016, so conducts a survey targeting customers of beauty shops. Service abilities of beautys specialists are departmentalized into beauty fields, so a factorial analysis is conducted with professionalism, reliability, communication ability, and customer satisfaction, and t-test is conducted to examine a difference of factors according to gender, age, and marriage. In addition, one-way ANOVA is conducted to examine a difference of general beauty service ability factors, and Duncan-test is conducted for post-verificationTo examine the effect of professionalism, reliability, and communication ability of skin care specialists on customer satisfaction, customer satisfaction factor is set as a dependent variable and professionalism factor of skin care specialists is set as an independent variable, so multiple regression analysis is conducted.
As a result of the analysis, procedure technique of professionalism factors and probity of reliability factors of customers with skin care service are high.

참고자료

· 없음