음성 UX 프로토타이핑 기법과 오즈의 마법사 평가 방법을 활용한 음성 UX 디자인 (Voice UX Design Using Voice UX Prototyping Techniques and Wizard of Oz Evaluation Methods)

서지정보

· 발행기관 : 한국콘텐츠학회
· 수록지 정보 : 한국콘텐츠학회 논문지 / 23권 / 5호 / 586 ~ 594페이지
· 저자명 : 하광수

초록

최근 음성 UX는 매우 빠른 속도로 확장되어 사용자에게 익숙한 인터랙션 방법으로 자리를 잡았다. 그런데도 음성 UX는 확산 속도에 비해 취약한 사용자 경험으로 인해 개선을 요구받고 있다. 이런 음성 UX의 사용성 문제를 해결하기 위해서는 음성 UX의 반복적인 평가와 수정을 지원할 수 있는 음성 인터페이스와 인터랙션을 디자인하는 방법과 프로세스의 변화가 필수적이다. 그러나 아직 음성 UX 디자인에서 반복적 평가와 수정을 손쉽게 지원하는 음성 UX 디자인 방법이 뚜렷하게 나타나지 않고 있다. 본 연구에서는 UX 디자이너에게 익숙한 디자인 도구를 음성 인터페이스 프로토타이핑을 위해 이용할 수 있다면 UX 디자이너에게 합리적이고 경제적인 선택이 될 수 있을 것으로 보았다. 이에 UX 디자이너에게 비교적 친숙한 도구인 Adobe XD 프로그램을 통해 음성 인터페이스와 인터랙션을 시각화해 음성 UX를 프로토타입으로 디자인하는 방법을 제안하였다. 또한 제안된 음성 UX 프로토타입을 오즈의 마법사 기법을 통해 검증할 수 있도록 사용성 평가 방법까지 확장하여 제안하였다. 마지막으로 이렇게 제안된 음성 UX 디자인 방법을 영어 회화 평가인 OPIc 테스트 학습을 위한 스마트 스피커를 개발하는 과정에 적용함으로써 제안된 음성 UX 디자인 방법의 유용성을 검증하였다. 본 연구를 통해 제안된 음성 UX 디자인 방법이 음성 UX 디자인 과정에서 프로토타입을 구축하는 데 필요한 시간과 기술, 전문성 측면에서 발생하는 높은 비용을 극복하고 음성 UX 디자인 현장에서 효과적으로 사용할 수 있기를 기대한다. 또한 다양한 음성 UX 디자인 과정에서 활용되어 음성 UX의 사용성을 확보하는 데 도움이 되길 기대한다.

영어초록

Recently, voice UX has been expanding very rapidly and has taken place as a familiar interaction method to users. Nevertheless, voice UX has received numerous requests for improvement due to the weak user experience compared to the speed of spread. In order to solve the usability problem of voice UX, it is essential to change the method and process of designing voice interface and interaction that can support repeated evaluation and modification of voice UX. However, a voice UX design method that easily supports iterative evaluation and revision in voice UX design has not been developed yet. If a design tool familiar to UX designers can be used for voice interface prototyping in this research, it may become a reasonable and economical choice for UX designers. We proposed a method of designing a voice UX as a prototype by visualizing the voice interface and interaction through the Adobe XD program, which is a relatively familiar tool for UX designers. In addition, the proposed voice UX prototype was extended to the usability evaluation method so that it can be verified through the Wizard of Oz technique. Lastly, the usefulness of the proposed voice UX design method was verified by applying it to the process of developing a smart speaker for OPIc test learning, which is an English oral proficiency test. It is expected that the voice UX design method proposed through this research can overcome the high cost incurred in terms of time, technology, and expertise required to build a prototype in the voice UX design process and be effectively used in the voice UX design field. Furthermore, it is expected to be utilized in various voice UX design processes to help secure the usability of voice UX.

참고자료

· 없음