경험 측정을 위한 서비스 경험 몰입형 프로토타이핑 (Experience Immersive Service Prototyping for Experience Measurement)

서지정보

· 발행기관 : 한국콘텐츠학회
· 수록지 정보 : 한국콘텐츠학회 논문지 / 24권 / 4호 / 98 ~ 108페이지
· 저자명 : 김수림, 하광수

초록

좋은 서비스 경험은 서비스와 이해관계자의 유기적인 상호작용에서 시작된다. 따라서 서비스 디자인 분야에서는 서비스 디자인 프로세스 내 적절한 프로토타입을 선정하여 서비스를 검증하고 개선하며 서비스 디자인의 완성도를 높이는 것이 중요하다. 특히 서비스 디자인에서는 프로세스의 후반부로 갈수록 프로토타이핑을 통한 결과물의 효과적인 검증을 위해서는 실제 디자인 결과물과 유사도가 높은 1:1풀 스케일 프로토타이핑 환경이 제작될 필요가 있다. 그러나, 이렇게 실제 서비스 환경과 유사한 환경을 기반으로하는 프로토타입을 구축하려고 할 수록 제작과 검증 과정에서 비용 및 시간 등의 부담으로 적극적인 활용이 어려운것이 현실이다. 이에 본 연구에서는 서비스 디자인 분야에서 활용되던 기존 프로토타이핑의 구성과 한계점을 확인하고, 이를 개선하고자 하였다. 특히 가상 환경에의 몰입이라는 맥락적 유사성을 가진 '버추얼 프로덕션' 촬영기법에서 착안하여 서비스 경험 몰입형 프로토타이핑 기법을 제안하고, 기존 기법과의 비교 실험을 통해 효용성을 검증하였다. 본 연구 결과를 바탕으로 서비스 디자인 분야에서 몰입 경험으로 실질적인 효용이 있는 프로토타이핑 기법으로 활용되기를 기대한다.

영어초록

A good service experience starts with the seamless interaction between the service and stakeholders. Good service experiences are rooted in the organic interaction between the service and stakeholders. Therefore, in the field of service design, it is important to select appropriate prototypes within the service design process to validate and improve the service, thereby increasing the completeness of service design. In particular, in service design, as we progress towards the later stages of the process, it becomes necessary to create a 1:1 full-scale prototyping environment that closely resembles the actual design output for effective validation through prototyping. However, the more we try to build prototypes based on environments that closely resemble the actual service environment, the more challenging it becomes to actively utilize them in the production and validation process due to cost and time constraints. In this study, we identified the composition and limitations of existing prototypes used in the field of service design and aimed to improve them. Specifically, drawing inspiration from the contextually similar "Virtual Production" shooting technique with immersion in a virtual environment, we proposed a Service Experience Immersive Prototyping technique and validated its effectiveness through comparative experiments with existing techniques. Based on the results of this study, we hope that this prototyping technique, which leverages immersive experiences in the field of service design, will be practically useful.

참고자료

· 없음