메디컬 에스테틱 서비스속성이 경험적 가치 및 지속이용의도에 미치는 영향 (The Influence of Medical Aesthetic Service Attributes on Experiential Value and Intention to Continue Use)

서지정보

· 발행기관 : 국제문화&예술학회
· 수록지 정보 : 국제문화예술 / 6권 / 1호 / 323 ~ 338페이지
· 저자명 : 최윤전, 이슬비, 우승재, 최화정

초록

연구목적: 본 연구의 목적은 의료 미용 서비스 속성이 경험적 가치 및 지속 이용 의도에 미치는 영향을 분석하고, 고객 만족과 재방문을 유도하는 주요 서비스 특성을 규명하는 것을 목표로 한다. 연구방법: 의료 미용 서비스를경험한 대한민국 성인을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 다중 회귀 분석 및 매개 효과 분석을 활용하여 서비스속성, 경험적 가치, 지속 이용 의도 간의 관계를 검토하였다. 연구결과: 편의성, 신뢰성, 전문성, 공감성이 고객의경험적 가치에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 경험적 가치는 서비스 속성과 지속 이용 의도 간의매개 역할을 하며, 경제적 가치 및 서비스 가치에 대한 긍정적인 인식이 재방문 및 추천 의도에 기여하는 것으로분석되었다. 결론: 고객 유지를 위해 의료 미용 서비스 제공자는 서비스 품질을 향상하고, 편의성을 보장하며, 신뢰를 구축해야 한다. 개인 맞춤형 서비스와 효과적인 고객 소통이 장기적인 관계 형성에 필수적이며, 지속 가능한 성장을 위해 전략적 마케팅과 고객 중심 접근 방식이 필요함을 시사한다.

영어초록

Purpose: This study examines the impact of medical aesthetic service attributes on experiential value and intention to continue use. It aims to identify key service characteristics that influence customer satisfaction and retention. Methods: A survey was conducted on adults in South Korea who have experienced medical aesthetic services. The study employed multiple regression analysis and mediation analysis to evaluate the relationships between service attributes, experiential value, and intention to continue use. Result: The findings indicate that convenience, reliability, professionalism, and empathy significantly affect customers’ experiential value. Additionally, experiential value plays a mediating role between service attributes and intention to continue use. Customers’ perceptions of economic and service value positively influence their decision to revisit and recommend services. Conclusion: To enhance customer retention, medical aesthetic providers should improve service quality, ensure convenience, and build trust. Personalized experiences and effective customer communication are essential for long-term engagement. The study highlights the need for service providers to adopt strategic marketing and customer-oriented approaches for sustainable growth.

참고자료

· 없음