행정정보 공동이용 조사과정에서의 콜센터 운영사례 연구 (temp)

서지정보

· 발행기관 : 명지대학교(서울캠퍼스) 정부혁신연구소
· 수록지 정보 : 정부행정 / 10권 / 29 ~ 52페이지
· 저자명 : 기정훈

초록

콜 센터 서비스(Call Center Service)는 첨단정보통신기술에 기반한 업종으로 지난 10여 년간 민간기업, 정부와 학계의 주목을 받아왔다 (권현지, 2007). 우리나라에서 콜 센터 개 념이 처음 도입되고 그것이 정착되기 시작한 때는 1990년대 중반이고, 초창기의 콜센터의 운영주체는 대기업이며, 주로 제조업이나 통신사업 분야에서 활용되기 시작하였다. 공공분 야에서의 콜센터 운영은 매우 제한적이었으나 최근 행정정보공유나 국가DB 및 다양한 정 보시스템 개설 및 운영과정에서 상당히 활발하게 응용되고 있다 (정윤수 외, 2010). 본 연 구는 행정정보 공동이용 모수산정을 위한 행정정보공동이용 기관 및 잠재수요 기관의 기 관/사무/정보 조사 및 기관선정･평가 지표의 타당성･신뢰성 검증 조사과정에서의 콜센터 운영 사례에 대한 연구이다. 본 연구의 결과가 앞으로 공공분야의 콜센터 운영 시에 가이 드라인으로써 활용된다면 보다 효율적이고 효과적인 운영이 될 것이다.

영어초록

temp

참고자료

· 없음