서비스기업의 친환경 경영활동이 고객 신뢰와 관계를 통해 구매의도에 미치는 영향: 서비스업종을 중심으로 (The Impact of a Company’s Eco-Friendly Management Activities on Purchase Intention through Customer Trust and Relationship: Focused on the Service Industry)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국융합기술연구학회
· 수록지 정보 : 아시아태평양융합연구교류논문지 / 9권 / 7호 / 135 ~ 145페이지
· 저자명 : 장소정, 김하균

초록

최근, 서비스기업의 ESG 활동이 중요시되면서 특히, 기후·환경 변화의 중요성 대두, 탄소 중립 의제화 등의 영향으로 친환경 논의가 부각되고 있는 실정이다. 이에 따라, 친환경 경영의 패러다임이 더욱이 강조되고 있다. 본 연구는 친환경 경영활동이 고객신뢰, 고객관계를 매개로 하여 구매의도에 관해 어떠한 영향을 미치는지 분석하는데 목적을 두고 있다. 연구대상은 친환경 활동을 하는 서비스기업을 이용하는 고객들이며, 통계 분석은 Smart PLS 4.0 과 SPSS 23.0을 사용하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 최고경영자 인식은 고객신뢰에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 서비스기업의 태도는 고객신뢰에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 서비스기업의 책임은 고객신뢰에 유의한 영향을 미쳤다. 넷째, 최고경영자 인식은 고객관계에 유의한 영향을 미쳤다. 다섯째, 서비스기업태도는 고객관계에 유의한 영향을 미쳤다. 여섯째, 서비스기업의 책임은 고객관계에 유의한 영향을 미쳤다. 일곱째, 고객신뢰는 구매의도에 유의한 영향을 미쳤다. 여덟째, 고객관계는 구매의도에 유의한 영향을 미쳤다. 친환경 경영활동을 하는 서비스기업을 이용하는 소비자는 그 기업이 하는 친환경 경영 서비스와 고객관계관리를 통해 구매의도가 높아지는 것으로 확인되었다.

영어초록

Recently, as service corporate ESG activities have become important, especially with the emergence of the importance of climate and environmental change, carbon neutrality agendas, and the like, discussions on eco-friendliness have been highlighted. Accordingly, the paradigm of eco-friendly management is being emphasized even more. This study aims to analyze the impact of eco-friendly management activities on purchase intention through customer trust and customer relationships. The subjects of the study are customers who use eco-friendly management companies, and statistical analysis was performed using Smart PLS 4.0 and SPSS 23.0. The results of the study are as follows. First, CEO perception had a significant impact on customer trust. Second, service corporate attitude had a significant impact on customer trust. Third, service corporate responsibility had a significant impact on customer trust. Fourth, CEO perception had a significant impact on customer relationships. Fifth, service corporate attitude had a significant impact on customer relationships. Sixth, service corporate responsibility had a significant impact on customer relationships. Seventh, customer trust had a significant impact on purchase intention. Eighth, customer relationships had a significant impact on purchase intention. Through this study, it was confirmed that consumers who use service companies that engage in eco-friendly management activities have higher purchase intentions through eco-friendly management services and customer relationship management provided by the company.

참고자료

· 없음