호텔기업의 친환경 경영활동에 대한 인식이 기업이미지, 가격공정성 및 소비자 반응에 미치는 영향 (A study on the Influence of Eco-friendly Management Activities of Hotel Companies on Corporate image, Price fairness, and Consumer response)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광진흥학회
· 수록지 정보 : 관광진흥연구 / 11권 / 4호 / 89 ~ 116페이지
· 저자명 : 봉미희, 신철호

초록

본 연구는 호텔기업을 대상으로 하여 심리적인 측면에서 호텔기업의 친환경 경영활동이 소비자 인식에 미치는 매커니즘을 살펴봄으로써 친환경 경영활동의 역할과 중요성을 강조하고, 실증적 증거를 제시하고자 하였다. 또한, 친환경 경영활동 연구 영역을 더욱 확장하는 것에 기여하고, 향후 호텔기업의 발전 방향을 모색하기 위한 논의를 진행하였다. 설문조사는 2023년 7월 15일부터 7월 30일까지 실시하였으며, 5성급 호텔을 이용한 경험이 있는 사람을 대상으로 온라인으로 실시하였다. 회수된 309개의 응답 데이터를 바탕으로 SPSS 22.0 프로그램을 활용하여 빈도분석 및 신뢰도분석, AMOS 분석 도구를 활용한 확인적 요인분석 및 구조방정식 분석을 수행하였다. 분석 결과 첫째, 친환경 경영활동 중 폐기물 및 재활용 관리, 사회공헌 및 캠페인, 에너지 절약은 기업 이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 친환경 서비스가 기업이미지에 미치는 영향관계는 기각되었다. 둘째, 기업이미지는 가격 공정성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 가격공정성은 브랜드태도, 충성도, 가격 추가비용 지불의사에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 환경을 중시하는 친환경 경영이 우리 사회에서 매우 중요한 요소로 잡고 있는 시점에서, 무형의 서비스를 제공하는 호텔산업의 친환경 경영에 대해 민감해지는 소비자의 인식을 파악함으로써 친환경 경영활동의 역할과 중요성을 강조하고 실증적 증거를 제시하였으며, 이와 관련하여 시사점을 제시하였다.

영어초록

The purpose of this study is to emphasize the role and importance of eco-friendly management activities and to present empirical evidence by examining the mechanisms of eco-friendly management activities of hotel companies on consumer perception from a psychological perspective. The survey was conducted online from July 15 to July 30, 2023, for those who have used five-star hotels. Based on the 309 response data collected, frequency analysis and reliability analysis were performed using the SPSS 22.0 program, and confirmatory factor analysis and structural equation analysis were performed using AMOS analysis tools. As a result of the analysis, first, waste and recycling management, social contribution and campaigns, and energy conservation have a positive (+) effect on the corporate image, but the impact of eco-friendly services on corporate image was rejected. Second, it was found that the corporate image had a positive (+) effect on price fairness. Third, price fairness was found to have a positive (+) effect on brand attitude, loyalty, and willingness to pay additional price costs. The purpose of this study is to emphasize the role and importance of eco-friendly management activities and to present empirical evidence by examining the mechanisms of eco-friendly management activities of hotel companies on consumer perception from a psychological perspective.

참고자료

· 없음