중·장년층을 위한 OTT 서비스 인터페이스 사용성 연구 - 아이트래킹과 사후적 think-aloud 기법을 활용한 - (Usability Study of an OTT Interface for Middle Aged and Elderly Korean - Using Eye-tracking Retrospective Think-aloud for a Usability Evaluation -)

서지정보

· 발행기관 : 디자인융복합학회(구.한국인포디자인학회)
· 수록지 정보 : 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) / 20권 / 5호 / 91 ~ 105페이지
· 저자명 : 김보라, 연명흠

초록

OTT 서비스의 부상으로 기존 TV 시장이 지각 변동을 일으키고 있으나, 중·장년층은 이러한 변화에서 소외되어 있다. 2019년 기준 NETFLIX는 4%, WAVVE는 5%만이 50대 이상 사용자이다. 이를 개선하고자 본 연구는 중·장년층의 OTT 서비스 사용성 개선을 위해 진행되었다. 선행연구 조사와 인터페이스 분석을 통해 시각적 피드백, Autoplay(자동재생), 검색방식이라는 3가지 연구문제를 도출하였고, 이를 알아보기 위해 중·장년층과 청년층에게 동일한 태스크를 제공하여 실험하였다. 실험을 통해 중·장년층에게 특수하게 발생하는 문제 상황에 대한 다음과 같은 개선방안을 도출할 수 있었다. 우선 시각적 피드백에서는 대비보다 일관성 있는 디자인이 더 중요하다는 점과, 중·장년층의 멘탈모델에 부합하는 아이콘을 사용해야 한다는 점, Autoplay에서는 중·장년층이 느끼기에 적절한 시간을 발견하여야 한다는 점, 검색 상황에서는 멀티태스킹을 도울 수 있는 검색 인터페이스를 디자인해야 한다는 점을 발견하였다. 본 연구는 특히 아이트래커를 이용한 사후적 think-aloud 기법을 사용함으로써 보다 실증적이고 구체적인 데이터를 얻어낼 수 있었다는 점에서 의의가 있다고 할 것이다.

영어초록

The rise of OTT service is causing a seismic change in the existing TV market, but the middle-aged and elderly people are marginalized from these changes. As of 2019, only 4% of NETFLIX and 5% of WAVVE are users in their 50s or older. This study was conducted to improve the usability of OTT service among middle-aged and elderly people. Through interface analysis, three research themes were derived: visual feedback, autoplay, and search method. To find out, the same task was provided to middle-aged, elderly and young people and the experiment was conducted. Through the experiment, we were able to discover the following problematic situations and inconveniences that are specially issued to middle-aged and elderly people. First, in visual feedback, we found that consistent design is more important than contrast, that icons that match the mental model of middle-aged people should be used, in Autoplay, that middle-aged people need to find an appropriate time to feel. In search situations we found that we need to design a search interface that can help the middle-aged and elderly people to multitask. This study is particularly meaningful in that it was able to obtain more empirical and concrete data by using the eye-tracking retrospective think-aloud technique.

참고자료

· 없음