고령자층을 위한 금융자동화기기(ATM)의 사용성 연구Ⅰ (A Study on the Usability of Automatic Teller Machine for the Aged Ⅰ)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인학회
· 수록지 정보 : 디자인학연구 / 21권 / 1호 / 127 ~ 136페이지
· 저자명 : 김현정, 이경미

초록

최근 IT산업이나 IT기술개발은 정보전달의 편리함과 업무처리의 신속함, 업무처리의 자동화, 업무수행의 무인화 등의 장점으로 최첨단 산업의 하나로 각광받고 있다. 그러나 업무처리의 신속함과 업무처리비용의 절감을 위해 급전환 되고 있는 IT기기의 자동화, 무인화 방식은 기기의 사용환경에 전혀 익숙하지 않은 고령의 사용자층에게 있어 기기 접근과 사용에 적잖은 심리적 부담감을 유발시키고 있다. 이러한 관점에서 무인자동화기기 접근과 사용에 있어 고령자의 신체적, 인지적 특성이 사용상에 어떠한 문제점들을 유발시키고 있는지에 대한 체계적이고 구체적인 연구 검토가 필요할 것으로 예상된다. 이에 본 연구는 고령자층을 대상으로 최근 시중에서 가장 많이 사용되고 있는 무인금융자동화기기(ATM)의 사용현황과 사용성에 대한 문제점을 사용자 행태관찰조사와 인터뷰를 통해 보다 구체적이며 체계적으로 조사 분석하고, 그 원인과 이유에 대해 심리․생리학적 관점에서 고찰, 검토한다. 연구결과, 무인금융자동화기기의 사용시간, 즉 업무내용별, 단계별 수행시간에 있어 고령자층이 젊은층에 비해 약 2배 이상의 시간이 소요되고 있는 것으로 나타났으며, 업무수행 단계별 오류 발생 빈도에 있어서는 고령자층이 젊은층 비해 약 3배 더 높은 것으로 밝혀졌다. 그리고 오류발생의 원인에 대한 심리․생리학적 고찰 결과, 가령에 의해 나타나고 있는 고령자의 기억, 주의, 사고, 이해 등의 인지적 기능 저하가 업무수행상의 조작오류를 범하게 하고 있으며, 조작오류를 통한 심리적 불안감이 작업 수행시간의 연장과 작업의 연계적 수행을 저해 하는 것으로 고찰 검토되었으며, 그 밖에도 신체의 운동기능 저하에서 오는 선택시간 초과오류와 시각․청각․촉각 등의 감각기관의 기능 저하에서 오는 수행오류, 기기 접근성의 시지각적 문제점들이 고찰 검토되었다. 그리고 그 외의 오류발생 원인으로는 사용자 멘탈모델이 고려되지 않은 ATM의 UI설계의 문제점들이 지적되었다.

영어초록

Recently, IT industry and IT technology development have been in the limelight as one of the most advanced industries, because people have preferred convenience of information transmission, unmanned system, and rapidity and automation of task processing. However, the aged are not familiar with automation and unmanned systems designed to quickly handle tasks and save related costs. They may be stressful to use ATM or CD. Considering such situation, systematical and concrete studies are required to grasp problems resulted from physical and cognitive qualities of the aged when they use ATM or CD. This study is focused on the present conditions and problems of using ATM (much used in the market) by the aged through behavioral analysis and interview. They areconcretely and systematically researched and analyzed to understand and review psychological and physiological reasons. As a result, the aged take about double the time to use ATM in comparison with young people. Especially, the frequency of error occurrence of the aged is more than three times what young people use ATM. Psychological and physiological studies are done to consider causes of errors. Generally, the aged may feel that their cognitive skills such as memory, attention and consideration skills fall off when they contact new system such as ATM. Such failing results in making an error(s) when the aged take unfamiliar tasks. Also, psychological fear they can feel causes the delay of processing time and the interference of continuous processing to complete task as they want. In addition, they often see an error message about 'time over' in ATM screen due to the declines of physical skills, and experience task errors due to weak sense organs (ex: vision, hearing and tentacle). There are also visual-perceptual problems to contact ATM. In addition to these psychological and physiological reasons, UI design of ATM is issued because user's mental model is not considered.

참고자료

· 없음