스마트폰의 사용자 인터페이스 경험이 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 기기에 대한 지각된 숙련도의 조절적 역할을 중심으로 (A Study on Influence of Smart-Phone User Interface upon Brand Loyalty : with a focus on coordinating role of perceived skills on the device)

서지정보

· 발행기관 : 한국기초조형학회
· 수록지 정보 : 기초조형학연구 / 12권 / 1호 / 311 ~ 322페이지
· 저자명 : 성주염, 박경하

초록

정보통신과 산업기술의 발전과 함께 디지털 시대의 정보기술의 융합을 의미하는 ‘디지털 컨버전스(Digital Convergence)’가 가속화되고 있다. 이와 함께 사용자 인터페이스(User Interface)의 중요성이 더욱 부각되고 있으며, 사용자 중심 인터페이스를 바탕으로 한 사용자 경험에 대한 인식이 높아지고 있다. 최근 다양한 분야에서 이러한 사용자 경험이 브랜드와 소비자 간의 관계 형성 및 유지 발전에 긍정적 효과를 줄 수 있음이 증명되고 있다. 이에 기업은 사용자에게 최적의 인터페이스 환경과 경험을 제공하기 위해 많은 관심을 기울이고 있다. 이러한 배경으로 본 연구는 첫째, 스마트폰의 사용자 인터페이스 경험 요소가 브랜드 충성도와 어떠한 관계가 있는가 알아보고, 브랜드 충성도에 가장 영향을 미치는 요소를 돌출했다. 둘째, 스마트폰에 대한 지각된 숙련도가 사용자 인터페이스 경험과 브랜드 충성도간의 관계에 어떠한 영향을 주는지 실증적 연구를 통해 알아보았다. 그 결과 브랜드 충성도에 영향을 미치는 요인은 사용자 인터페이스의 유용적 경험, 디자인 만족경험 순으로 나타났으며, 지각된 숙련도는 유용적 경험과 브랜드 충성도간에 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
이러한 연구를 통해 스마트폰에서의 인터페이스 경험의 중요성을 증명해 기업의 마케팅에 시사점을 주고, 이 중 기업이 스마트폰 인터페이스 제작 시 우선적으로 고려해야할 요소를 밝혀 전략 수립에 도움을 주고자 한다.

영어초록

Along with the development of information communications and industrial technology, Digital Convergence which refers to the convergence of information technologies in this digital era, is accelerating. With it, much more importance is given to User Interface, and awareness of the user experience is increasingly growing as well as functions of a product, based on user-centered interface. It has been proved that the user experience may have positive effect on building, maintaining and developing relationship between brands and consumers. And companies have put a great deal of efforts into providing best interface environment and experience to users. Under these circumstances, this study, first of all, has explored the relationship between brand loyalty and smart-phone user interface experience, and to derive any factors which have the greatest influence on brand loyalty. Second, this study has reviewed influence of perceived skills on smart-phone upon user interface experience and brand loyalty, through empirical study. In this study, I intend to give implications which user interface experience have on marketing strategies of corporations, and offer other considerations for corporations to be taken in producing User Interface.

참고자료

· 없음