여수시 도시관광 이미지가 애착 및 충성도에 미치는 영향 -IPA를 활용한 도시관광 이미지의 중요도와 만족도 차이분석- (The Influence of Urban Tourism Images on Attachment and Loyalty in Yeosu City : Analysis of the Difference in Importance and Satisfaction of Urban Tourism Images Using IPA)

서지정보

· 발행기관 : 동북아관광학회
· 수록지 정보 : 동북아관광연구 / 16권 / 1호 / 147 ~ 173페이지
· 저자명 : 임종훈, 최우성

초록

본 연구에서는 여수시를 중심으로 도시관광 이미지가 애착에 어떠한 영향을 미치는지, 애착은 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 전라남도 여수시의 주요 관광지 및 이동 동선에서 진행하였고 여수시의 관광지를 방문한 관광객들을 대상으로 실증조사를 실시하였다.
조사기간은 2019년 9월 1일부터 9월 30일까지 약 한달 동안 진행되었으며 조사는주요관광지(오동도 낭만포차거리 돌산공원 터미널 엑스포역 등)에서 실시하였다. 수집한 총 총 250부를 배포하여 이중 240부를 회수하였으며, 문항에 대한 표기 누락 및한 곳으로 치우친 설문지 33부를 제외한 총 207부를 최종 유효 표본으로 하여 실증분석을 실시하였으며 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 회귀분석을 통해 연구가설을 검증하였다.
분석결과 첫째, 도시관광 이미지의 중요도와 만족도는 차이가 있는 것으로 IPA분석결과로 나타났다. 둘째, 도시관광 이미지의 물리적요소, 상징적요소, 환경적요소, 관광대상, 관련정부, 관광기업, 지역주민은 애착에 미치는 영향이 통계적으로 유의하지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 애착이 충성도 즉 재방문의도, 추천의도, 지속적 방문에 정(+)의 방향으로 영향을 미친다는 결과가 도출되었다. 이러한 열구결과를 바탕으로 도시관광 이미지의 중요도를 높게 인지하고 관광객들이 중요하게 생각하는 점과 만족한점의 차이를 분석 한 뒤 만족을 높일 수 있도록 수정 및 보완하여 여수시 도시관광의충성도를 높여줄 필요가 있다.

영어초록

The tourist spot affects satisfaction or loyalty and also affects tourist spots' attachment in the course of such activities. Therefore, it is necessary to study the process of forming attachment and loyalty to a particular tourist spot through the study of the image of a tourist spot that can affect the selection of a tourist spot and its attachment to a tourist spot where the activity takes place. However, the current research linking the image of tourist spots with the attachment of tourist spots is lacking in domestic research, except for some overseas. A lot of research has been done on the images of tourist spots and loyalty. This aimed to study the relationship between urban tourism image, attachment, satisfaction, and importance in the situation of increasing importance for improving loyalty of tourist spots. The purpose of this study, based on the problem-consciousness raised above, was to find out how the image of urban tourism affected attachment, and how attachment affected loyalty. In order to achieve the purpose of this study, the empirical survey was conducted to tourists visiting Yeosu at major tourist spots and moving routes in Yeosu-si, Jeollanam-do.
The survey period was for about a month from September 1, 2019 to September 30, and the survey was conducted at major tourist spots (such as Odong-do Romantic Pocha Street, Dolsan Park, Terminal and Expo Station and etc.). The survey used a self-filling up questionnaire. A total of 207 copies were conducted as final valid samples and the following results were obtained. First, the IPA analysis results showed that the importance and satisfaction of urban tourism images differed. Second, it was found that the physical, symbolic, environmental, tourism targets, related governments, tourism companies and local residents were not statistically significant in their impact on attachment. Third, the result is that attachment affects loyalty, i.e., visitability, recommendation, and continuous visit in a positive direction.

참고자료

· 없음