공동주택 스포츠 커뮤니티 시설 서비스품질이 주거만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향: 주택점유 형태에 따른 다집단 분석 (The Effect of Apartment Sports Community Facility Service Quality on Housing Satisfaction and Brand Loyalty: Multi-group Analysis Regarding Housing Occupancy Type)

서지정보

· 발행기관 : 한국체육학회
· 수록지 정보 : 한국체육학회지 / 63권 / 2호 / 77 ~ 95페이지
· 저자명 : 장동철, 한진욱, 이인엽

초록

본 연구는 공동주택 거주자가 지각하는 스포츠 커뮤니티 시설의 서비스품질, 주거만족 및 브랜드 충성도 간의 구조적 영향관계를 규명함과 동시에 이들 변수 간의 관계가 주택점유 형태에 따라 다르게 나타나는지를 살펴보는 데 그 목적이 있다.
이러한 연구목적을 달성하기 위해 2023년 4월부터 서울, 경기의 공동주택에 거주하며, 스포츠 커뮤니티 시설을 이용한 경험이 있는 이용자를 모집단으로 선정한 후, 유목적 표본추출법을 통해 총 482명에게 온/온프라인 설문조사를 실시하였다.
불성실한 설문지 13부를 제외한 총 469부의 유효 표본에 대해 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도분석, 상관분석 및 구조방정식 분석을 실시하였으며 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스품질의 중 유형성, 신뢰성, 확신성은 주거만족에 정(+)의영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질의 하위요인 중 유형성, 공감성은 브랜드 충성도에 정(+)의 영향을 미치는것으로 나타났다. 셋째, 주거만족은 브랜드 충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 주택점유 형태에 따른구조적 영향 관계에서 유형성→주거만족, 신뢰성→주거만족, 확신성→주거만족, 유형성→브랜드충성도, 공감성→브랜드 충성도의 경로에서 유의한 차이가 나타났다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate the structural influence relationship between service quality, housing satisfaction, and brand loyalty of sports community facilities targeting users of sports community facilities in apartment complexes, and at the same time, examine whether the relationship between these variables varies depending on the type of housing occupancy. There is. Starting in April 2023, users who lived in apartments in Seoul and Gyeonggi-do and had experience using sports community facilities were selected as the population, and an online/online survey was conducted on a total of 482 people. Frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and structural equation analysis were conducted on a total of 469 valid samples, excluding 13 insincere questionnaires. The research results are as follows. First, among the sub-factors of service quality, tangibility, reliability, and certainty were found to have a positive (+) effect on housing satisfaction. Second, among the sub-factors of service quality, tangibility and empathy were found to have a positive (+) effect on brand loyalty. Third, housing satisfaction was found to have a positive (+) effect on brand loyalty. Fourth, in the structural influence relationship according to the type of housing occupancy, significant differences were found in the paths of tangibility → housing satisfaction, reliability → housing satisfaction, certainty → housing satisfaction, tangibility → brand loyalty, and empathy → brand loyalty.

참고자료

· 없음