여가서비스 이용자들이 조직으로부터 존중받는다는 인식과 감정적 충성도가 지속적 참여의도에 미치는 영향 (The Impact of Perceived Respect from the Leisure Service Organization and Affective Loyalty on Intention to Continue Participation Among Participants for Leisure Service)

서지정보

· 발행기관 : 한국여가레크리에이션학회
· 수록지 정보 : 한국여가레크리에이션학회지 / 35권 / 1호 / 67 ~ 75페이지
· 저자명 : 박세혁, 박장근, 이승로

초록

이 연구는 여가서비스에 참가하는 이용자들이 여가조직으로부터 존중받는다고 인지하는 정도와 감정적충성도가 향후 지속적으로 프로그램을 이용하고자 하는 의도에 어떤 영향을 미치는지 규명하는데 주목적을 두었다. 본 연구는 서울지역에 소재해 있는 31곳의 여가시설을 이용하는 이용자들을 모집단으로 설정하였다. 편의표집법(convenience sampling)을 이용하여 자기평가기입법(self-administration method)으로 응답하도록 한 후 그 자리에서 질문지를 회수하였다. 수집된 자료 중 불성실한 응답 자료는 제외하고 실제 분석에 사용된 자료는 총 414부였다. 수집한 자료를 분석한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 여가서비스에 참가하는 이용자들은 연령이 높을수록 높은 감정적충성도, 조직존중 인지, 지속적 이용의도를 나타냈다. 또한 , 이용자의 감정적충성도 및 조직존중 인식이 지속적 이용의도에 긍정적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여가서비스 이용자들의 감정적충성도를 높이기 위해서는 여가서비스 이용자들이 해당 여가서비스조직으로부터 존중을 받고 있다고 인지할 수 있도록 하는 마케팅전략을 모색해야 함을 의미한다. 여가서비스 이용자들이 여가서비스조직으로부터 자신들이 존중받는다고 생각하며 높은 감정적충성도를 갖게 될수록 지속적으로 이용하려는 의도가 높아짐을 의미한다. 본 연구는 여가서비스 이용자 들이 인지하는 조직으로부터의 존중감과 감정적 충성도의 관계를 규명한 연구로써, 여가서비스 시설에서의 만족과 충성도 증진에 관한 중요한 정보를 제공해주리라 기대한다.

영어초록

The primary purpose of this study was to examine the impact of respect from the respective leisure service organization and affective loyalty on participants' intention to continue participation in leisure service program The sample consisted of 414 participants enrolled in leisure service programs. Data were collected from participants from selected 31 leisure service organizations by using the convenience sampling technique in Seoul, Korea. Findings indicate that participants' perceived respect from the respective leisure organization and participants' loyalty to the leisure organization explain participants' intention to continue participation in the respective leisure organization. It implies that participants' perceived respect from the leisure service organization and loyalty are antecedents of intention to continue participation in the respective leisure service program. Thus, it is important to make participants feel respected from the respective leisure service organization. It can be expected that the findings of the current study provide theoretical framework in maximizing participants' satisfaction and increasing loyalty in leisure service organizations.

참고자료

· 없음