전시참가업체의 관계편익이 전시회 만족과 충성도에 미치는 영향 - 전환비용의 매개효과를 중심으로 - (Exhibition Relational Benefit on Exhibition Satisfaction and Loyalty Intention - Concentrating on Switching Cost -)

서지정보

· 발행기관 : 한국전시산업융합연구원
· 수록지 정보 : 한국과학예술융합학회 / 16권 / 465 ~ 478페이지
· 저자명 : 진우동, 소단단, 김봉석

초록

본 연구의 목적은 전시회에 대한 관계편익(relationalbenefits)이 전시회 참가업체의 만족과 참가업체의 충성도에 미치는 영향관계와 전환비용이 그 사이에 어떠한 효과를 미치는 지를 파악하여 장기적으로 경쟁력과수익성을 갖춘 전시회로 발전시키기 위한 전략적 시사점을 제공하고자 한다.
도출된 각 요인들을 바탕으로 관계편익, 전환비용,만족도, 충성도에 대한 영향관계를 검증(연구가설 1~6)한 결과, 관계편익 중 심리적 편익과 경제적 편익이만족과 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 경제적 편익이 전환비용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경제적 편익이 충성도에 직접영향을 나타냈고 전환비용이 그 사이에 직접효과 및 간접효과를 나타냈기 때문에 전환비용이 경제적 편익과충성도의 사이에 매개효과가 있다고 할 수 있다. 마찬가지로 전환비용이 만족도과 충성도에 매개효과가 있다고 할 수 있으며 만족도도 심리적과 충성도 사이,경제적 편익과 충성도 사이에 매개효과가 나타났다.
본 연구는 전시회 주최자가 관계편익을 관리해야 하는 궁극적인 목표를 규명하였다. 또한, 전시회 참가업체들이 관계편익을 지각한다는 것을 확인하였으므로,전시회주최자들의 이러한 관계편익 지각은 참가업체에게 제공하는 서비스들을 통하여 관계고객 세분화(relationship customer segmentation)가 가능하다는 것을 의미한다.

영어초록

The purpose of this research is to analyze howrelational benefit about exhibition influencesexhibition participating company's satisfactory leveland participating company's loyalty and howswitching costs's influence on the relation. Thepurpose of the analysis is to provide the long termstrategy for developing competitive and profitableexhibition.
As the verified result on the influential relationshipamong relational benefit, switching cost, satisfactorylevel and loyalty based on generated each factorshows (research hypothesis 1~6): psychologicalbenefit and economical benefit has influence onsatisfactory level and loyalty, economical benefit hasnoticeable influence on switching cost, satisfactorylevel has noticeable influence on loyalty, andswitching cost has noticeable influence on loyalty.
Since the economical benefit and switching costhave showed direct or indirect influence on loyaltyand switching cost, it would be safe to assumeswitching cost is acting as mediation betweeneconomical benefit and loyalty. Switching cost ismediation between satisfactory level and loyalty;satisfactory level is mediation between psychologicalbenefit, and satisfactory level is acting as mediationbetween loyalty and economical benefit.
This research has established the ultimate purposewhy exhibition sponsor must manage the relationalbenefit. Since it is confirmed that exhibitionparticipating companies override the relational benefit,relational customer segmentation is possible throughservice provided by participating companies.

참고자료

· 없음