SNS 의존도가 SNS 특성에 따라 충성도에 미치는 영향 : 익명성의 상호작용효과를 중심으로 (Effects of SNS Dependence on Loyalty, based on the characteristics of SNS : Focusing on interaction effect of anonymity)

서지정보

· 발행기관 : 한국전시산업융합연구원
· 수록지 정보 : 한국과학예술융합학회 / 37권 / 3호 / 225 ~ 241페이지
· 저자명 : 신동희

초록

SNS 사용자들은 SNS를 정보의 공유, 소속감을 느 낄 수 있는 참여 공간으로 인식하고 있으며, SNS 특 성인 정보제공, 사용자 간의 신뢰, 즐거움을 나눌 수 있는 자유로운 상호작용을 통하여 SNS를 익명성이 보장된 사이버공간 이상으로 각인하기 시작하였다. 또 한, 익명성을 통해 좀 더 자유로워진 자기표현과 의견 참여로 SNS 사용이 증가했다고 알려져 있다. 따라서 본 연구에서는 익명성이 SNS 의존도에 따라 SNS 특 성과 SNS 충성도에 미치는 영향에 대해 검증하고자 하였다. 이에, SNS 의존도와 SNS 특성을 경유하여 SNS 충성도에 유의미한 영향이 있음을 확인하였고, 익명성은 SNS 특성인 정보 신뢰성, 정보 제공성, 유 희성의 매개적 상황에서 SNS 충성도와 상호작용효과 를 나타냈으나 SNS 의존도에서 SNS 특성을 경유하 여 SNS 충성도에 영향을 미치지는 않았다. 본 연구는 SNS 의존도가 연령을 떠나 하루 이용 시간이나 횟수 가 오프라인 소통보다 높다는 것을 보여 주었다. 또 한, SNS 의존도와 SNS 특성이 높을수록 익명성의 영향을 받지 않고 충성도에 영향을 미치지 않는다는 시사점을 발견하였다. 따라서, 충성도가 높은 사용자 는 SNS 이용 횟수, 이용 시간, 이용의존도로 이루어 진 SNS 의존도가 높고, SNS에 대해 신뢰성이 높으 며, 익명성보다는 자기표현을 통해 댓글이나 추천 등 다양한 참여를 하고 있음을 알 수 있다. 따라서 SNS 충성도를 유지하기 위해, 사용자 참여를 유도할 수 있 는 콘텐츠로 사용자 인게이지먼트를 높일 필요가 있 다.

영어초록

SNS users perceive SNS as a participatory space where they can share information and feel the sense of belonging. One of the characteristics of SNS is the free interaction effect, in which you can share enjoyment, trust between the users and provide information, Through this, SNS began to be recognized something more than as a cyber space with guaranteed anonymity. In addition, it is also known that through anonymity, there is more freedom in personal expression and participating opinions and this led to anonymity on the characteristics of SNS and SNS loyalty, based on SNS dependence. It was confirmed that SNS loyalty was significantly influenced by SNS dependence and characteristics of SNS. Anonymity showed an interaction effect on SNS loyalty in terms of information reliability, information providing and playfulness but did not affect SNS loyalty through characteristics of SNS on SNS dependence. This study showed that regardless of age, daily dependence time or number of times was higher than offline communication. In addition, we also found that the higher the degree of SNS dependence and characteristics of SNS, the less the influence on anonymity and loyalty. Therefore, it can be seen that users with high loyalty have a high degree of dependence, which comprises of number of SNS dependence, uasge time, and dependence, and have high reliability for SNS and are participating in various ways, such as comments and recommendations, rather than anonymity. Therefore, in order to maintain the SNS loyalty, it is necessary to increase engagement with contents that can induce user participation.

참고자료

· 없음