쿠팡 로켓배송 만족도가 구매의도와 브랜드충성도에 미치는 영향- 가격민감성을 조절변수로 - (The Effects of Coupang Rocket Delivery Satisfaction on Purchase Intention and Brand Loyalty- Price Sensitivity as Moderating Variable -)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국브랜드디자인학회
· 수록지 정보 : 브랜드디자인학연구 / 19권 / 1호 / 67 ~ 76페이지
· 저자명 : 김종무

초록

온라인 쇼핑 시장이 성장하고 있는 만큼 경쟁도 치열해지고 있다. 가격 경쟁과 빠른 배송 서비스는 온라인 쇼핑에 중요한 요인으로 자리 잡고 있다. 특히 최근에는 신선식품과 식료품 등을 중심으로 전날 자정 전에 주문하고 다음날 아침 7시 전에 상품을 받아볼 수 있는 새벽배송도 보편화되고 있다. 이렇게 지속적으로 팽창하고 있는 온라인 쇼핑의 주요 요소인 배송 만족도에 대한 소비자 태도를 분석하는 것은 의미 있기에 본 연구는 쿠팡의 로켓배송 만족이 구매의도와 브랜드충성도에 미치는 영향과 소비자가 인식하는 가격민감성이 로켓배송 만족도와 구매의도와 브랜드충성도에 미치는 영향에 있어 조절 역할을 할 것인지를 분석하였다. 분석 결과 첫째, 로켓배송 만족도가 구매의도와 브랜드충성도에 긍정적(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 가격민감성의 조절효과 분석 결과 로켓배송 만족도가 구매의도와 브랜드충성도에 미치는 영향에 가격민감성이 조절효과를 보이지 않았다. 이는 로켓배송 만족이 구매의도와 브랜드충성도에 영향력을 주는 중요한 요인이며, 나아가 가격민감도가 로켓배송 만족과 구매의도와 브랜드충성도의 관계에서 조절역할을 하지 못할 만큼 로켓배송 만족도가 구매의도와 브랜드충성도에 큰 영향을 주는 요인인 것이다. 이번 연구가 쿠팡의 로켓배송과 같은 빠른 배송에 대한 소비자의 특성을 이해하는데 기초 자료로 사용되었으면 한다.

영어초록

The rapid growth of online shopping market makes competition more vehement. Price competition & rapid delivery service has been fixed as significant factor of online shopping. Especially, dawn delivery by which products like fresh food and grocery are ordered before last midnight & delivered before 7 in the next morning is universalized recently. This study analyzes whether satisfaction in Coupang Rocket Delivery plays the role of control on the influence of purchase intention & brand loyalty and whether price sensitivity recognized by consumer plays the same role on the influence on satisfaction in Rocket Delivery & purchase intention & brand loyalty, since it is meaningful to analyze consumer attitude on satisfaction in delivery, the main factor of constantly expanding online shopping. The analysis shows following result. First, the satisfaction in Rocket Delivery is found to have affirmative (+) influence on purchase intention & brand loyalty. Second, analyzing the effect of controlling price sensitivity, it is found that price sensitivity has no controlling effect on the influence that satisfaction in Rocket Delivery has on purchase intention & brand loyalty, which implies that satisfaction in Rocket Delivery is a factor that affects purchase intention & brand loyalty largely enough to disable satisfaction in Rocket Delivery to play controlling role in the relation between Rocket Delivery & purchase intention/brand loyalty. The researcher wishes that this study should be used as basic data to understand consumers’ characteristics on Quick Delivery like Coupang Rocket Delivery.

참고자료

· 없음