도시관광 마케팅믹스 전략 인식이 관광만족도 및 충성도에 미치는 영향: 외래관광객을 중심으로 (The effects of the perception of the urban tourism marketing mix strategy on tourism satisfaction and loyalty: Focused on international tourists visiting Seoul)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 30권 / 11호 / 35 ~ 48페이지
· 저자명 : 윤영혜, 이재희, 윤유식

초록

본 논문에서는 도시관광마케팅이 관광만족도와 충성도의 영향관계 연구를 검증하고자 한다. 선행연구의 고찰 및 조사를 통하여 전통적인 4P를 사용하는 것보다 인적의존도가 높은 관광산업의 특성상 인적자원요소를 포함한 확장된 마케팅 믹스인 5P를 사용하는 것이 도시마케팅 전략 연구에 적합하다고 판단하였다. 2015 외래관광객 실태조사보고서를 바탕으로 외래관광객이 가장 많이 방문한 도시인 서울시였으며, 그 중 외국인이 가장 많이 방문하는 서울의 관광지 10곳에서 임의표본추출법으로 설문지를 배부, 유효표본 280부를 확보하였다. EFA, CFA, SEM 등의 분석을 활용하였으며, 본 연구의 결과는 촉진과 상품 요인만이 만족도와 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과를 토대로 서울시의 도시관광마케팅 전략은 다양한 문화행사 및 축제행사 등 질적인 상품을 개발하고 이를 통한 홍보하는 마케팅 전략이 주요할 것으로 예상된다. 추가적으로 콘텐츠 만족도가 높은 관광객이 충성도 역시 높은 것으로 연구결과가 나왔기 때문에 이에 대한 지속적인 마케팅 전략을 개발하는 것이 필요할 것으로 생각된다.

영어초록

This study researched urban tourism marketing, which influences tourism satisfaction and loyalty. While many cities perform urban tourism marketing, little research has been conducted. Based on the literature review, the expanded marketing mix, which includes the 5 Ps, is essential to use in urban tourism marketing strategies. It is important to understand which marketing strategies more affect tourists’ perception and attitude toward travel satisfaction and loyalty. From the literature review, the measurement of each concept was developed and revised for the survey. Target samples of this study were foreigners who had visited famous tourist attractions in Seoul in 2016. EFA, CFA, and SEM were performed on 280 questionnaires. The results show that promotion and product factors have an effect on both facilities and contents satisfaction. On top of that, both satisfactions influence loyalty. Implications are detailed in the conclusion.

참고자료

· 없음