온라인 골프웨어의 소비자 소비성향과 서비스품질에 따른 군집별 고객충성도의 차이 (The Differences of Customer Loyalty by Cluster Types Based on the Service Quality and Consumer's Consumption Propensity of Online Golf Wear Mall)

서지정보

· 발행기관 : 한국골프학회
· 수록지 정보 : 골프연구 / 16권 / 1호 / 239 ~ 249페이지
· 저자명 : 김도훈, 정우진

초록

[목적] 이 연구는 온라인 골프웨어 소비 성향과 서비스 품질에 따른 클러스터별 고객 충성도 차이를 조사하고자 했다. [방법] 이를 위해 경북도에 소재한 실내외 골프장 회원 191명을 대상으로 사전점검에서 완성한 조작도구를 이용해 데이터를 수집했다. 수집된 데이터에 대해서는 빈도분석, 인자분석, 신뢰성분석, 상관분석, 군집분석, X2 검증에 의한 교차분석, 일원 분산분석을 이용하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. [결과] 소비자 소비성향과 서비스 품질에 따라 클러스터 수를 3개로 나눴다. 1클러스터(서비스 품질 및 소비 성향이 낮은 집단), 2클러스터(서비스 품질 정보와 소비 성향 경제, 디스플레이, 즐거움, 패션의 수준이 높은 집단) 45명, 3클러스터(서비스 품질 체계 및 경제 요소 수준이 높은 집단) 66명 소비성향)이 할당되었다. 그리고 배경변수에서는 군집에 따라 성별 요인만 차이를 보였고, 군집 1(1군집=64.4%)과 군집 3(1군집=68.2%)에서는 여성이 남성보다 강한 경향을 보였다. 마지막으로 클러스터에 따른 고객 충성도 차이에서는 클러스터 2 성향을 가진 소비자가 고객 충성도가 가장 높고 클러스터 3 성향이 가장 낮았다.

영어초록

[Purpose] The[Purpose] This study sought to investigate the difference in customer loyalty by cluster according to consumer propensity to consume online golf wear and service quality. [Method] To that end, data were collected from 191 members of indoor and outdoor golf driving ranges located in Gyeongsangbuk-do using the manipulation tool that was completed in the pre-inspection. For the collected data, the following results were derived using frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, cluster analysis, cross-analysis by X2 verification, and one-way analysis of variance. [Result] The number of clusters according to consumer propensity to consume and service quality was divided into three. 45 people in cluster 1 (a group with a low level of service quality and consumption tendency), 80 people in cluster 2 (a group with a high level of service quality information and consumption tendency economy, display, pleasure, and fashion), 66 people in cluster 3 (a group with a high level of the system of service quality and economic factors of consumption propensity) were assigned. And in the background variable, only the gender factor showed a difference according to clusters, and in cluster 1 (females = 64.4%) and cluster 3 (females = 68.2%), women showed a stronger tendency than men. Lastly, in the difference in customer loyalty according to clusters, consumers with the tendency of cluster 2 had the highest customer loyalty and cluster 3 showed the lowest propensity.

참고자료

· 없음