기업의 문화지원 활동이 고객충성도에 미치는 영향 : 기업이미지의 매개역할을 중심으로 (The Effect of Corporation Cultural Support Activities in Customer Loyalty : Focus on Mediating Role of Corporate Image)

서지정보

· 발행기관 : 한국엔터테인먼트산업학회
· 수록지 정보 : 한국엔터테인먼트산업학회논문지 / 13권 / 8호 / 41 ~ 54페이지
· 저자명 : 황낙건

초록

본 연구는 기업의 문화지원 활동이 기업이미지 요인인 비즈니스 행동, 사회적 책임 행동, 기업 공헌행동 등에 미치는 영향 관계를 알아보고, 기업이미지가 고객충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 기업의 문화지원 활동으로 형성된 기업이미지는고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 기업의 문화지원 활동은 기업 경영차원에서 활용가치가 높아 마케팅 전략을 구축하는데 최적화되어 있다는 것을 확인하였다.
본 연구의 시사점은 다음과 같이 제시할 수 있다.
첫째, 문화지원 활동을 기업의 마케팅 수단으로 문화와 예술 분야에 지원하고 후원하는 간접적인 형태에서 벗어나 공연이나 문화 행사를 기획하고 연출하여소비자에게 제공하는 직접적인 지원 형태를 실천함으로써 진정성 있는 사회적 책임과 사회 공헌 활동전략을 구축해야 할 필요가 있다.
둘째, 기업이미지에 효과적으로 작용될 수 있는 문화지원 활동을 지속적으로 유지하고 집중적으로 지원하여 소비자들로 하여금 비즈니스 행동과 사회적책임 행동의 이미지를 심어주는 것은 물론 문화적인기업으로 형성시켜 기업 공헌 행동의 이미지까지 인식시킬 수 있는 문화지원 활동을 전략적으로 연구하고 개발하여 실행할 필요가 있다.
셋째, 기업은 이윤 추구를 목표로 하는 조직이지만기업이 사회적 책임과 공헌 활동을 계획하고 지속적으로 실행하여 사람과 소비자를 우선하는 기업의 이미지를 심어줄 필요성이 있다. 이후 문화지원 활동을기업의 이윤 추구와 연관성을 고민하여 수익을 창출할 수 있는 마케팅 전략을 고려하여 구축한다면 긍정적인 기업이미지와 고객충성도를 지속적으로 유지하며 이윤 창출까지 극대화할 수 있을 것이다

영어초록

Today, companies are supporting filed of culture and art forms as part of its social contribution activities to cultural support. Also, improvement of commercial interests and profit structure for enhancing the image of support taking shape at the same time, such as a strategic approach. Culture of companies in building confidence and enhance its operational activity is the image of the positive effect that charitable point of view social contribution projects and strategic point of view of culture support activity. Therefore, corporate culture in the study formed in supporting a variety of factors recognized the importance, culture support for business activity is the image of the factors which are behavior, social responsibility actions, corporate contributions to analyze the impact. Then the company’s corporate image formed by supporting a culture and see if any influence on customer loyalty to carry out an empirical study.
The conclusions of this study are as follows: first of all, corporate culture support activity is affecting contributions to corporate social responsibility actions and behavior of the corporate image, and image formed to consumers has shown to have a positive impact on customer loyalty. Second, corporate image formed by supporting a culture wac shown to have a positive impact on customer loyalty.

참고자료

· 없음