피트니스센터의 관계마케팅 실행요인이 고객만족, 관계품질 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Affect of Relationship Marketing Implement Factors on Customer Satisfaction, Relationship Quality and Customer Loyalty of Fitness Center)

서지정보

· 발행기관 : 한국사회체육학회
· 수록지 정보 : 한국사회체육학회지 / 40호 / 229 ~ 238페이지
· 저자명 : 김민희, 이정민, 김차용

초록

본 연구의 목적은 극심한 경쟁상황과 다양한 종목의 스포츠 시설 증가 등의 원인에 의한 경영악화로 최근 업장의 감소세에 놓여있는 피트니스 시장에서 보다 안정적으로 피트니스센터를 운영할 수 있는 전략을 제시하고자 관계마케팅 실행요인과 고객만족, 관계품질(신뢰), 고객충성도 간 변수들의 관계를 살펴보고자 했다. 이러한 과정을 통해 보다 안정적이고 효과적인 피트니스센터 운영방법을 제시하고자 했으며, 아래와 같은 결론을 얻었다.
첫째, 관계마케팅 실행요인의 하위요인은 가격, 물리적시설 유대, 커뮤니케이션, 고객지향성 순으로 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 관계마케팅 실행요인의 하위요인은 가격, 물리적시설, 커뮤니케이션, 유대, 고객지향성 순으로 관계품질(신뢰)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 고객만족은 관계품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 본 연구 결과가 나타났다.
넷째, 고객만족은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구결과가 나타났다.
다섯 째, 관계품질(신뢰)은 고객충성도에 유의한 영향을 미치고 있다는 결과가 나타났다.
결론적으로 피트니스센터의 관계마케팅 실행요인 중 가격과 물리적시설은 고객만족과 관계품질에 가장 큰 영향을 미치며, 그 외의 요인으로 제시한 유대, 커뮤니케이션, 고객지향성도 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 또한 고객만족은 관계품질에 영향을 주며, 고객만족과 관계품질은 이용객의 고객충성도에 유의한 영향을 미치고 있다는 연구결과를 도출하였다.

영어초록

The purpose of this study was empirically analysis relationship marketing implement factors on customer satisfaction, relationship quality and customer loyalty of fitness center. The 400 fitness center customers were chosen from 8 fitness center located in Seoul and Bundang. Among 400 questionnaires distributed and collected, 61 were excluded from the study because they were neither thoughtfully nor completely answered. For the purpose of this study, frequency analysis, exploratory factor analysis, correlation, multiple regression analysis were performed. The research results of this study indicate that First, relationship marketing implement factors had a significant influence on customers satisfaction. Second, relationship marketing implement factors had a significant influence on relationship quality. Third, customer satisfaction had a significant influence on relationship quality. Fourth, customer satisfaction had a significant influence on customer loyalty. Finally, relationship quality had a significant influence on customer loyalty.

참고자료

· 없음