실내테니스연습장 이용자의 추구편익이 서비스품질 및 고객충성도에 미치는 영향 (The Effect of the Pursuit Convenience of Indoor Tennis Center Customers on Service Quality and Customer Loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 한국체육대학교 체육과학연구소
· 수록지 정보 : 스포츠사이언스 / 40권 / 3호 / 377 ~ 386페이지
· 저자명 : 정종삼, 장익영

초록

이 연구의 목적은 실내테니스연습장 이용자의 추구편익이 서비스품질 및 고객충성도에 미치는 영향을 알아보는 데 있다. 이와 같은 연구의목적을 달성하기 위해 현재 실내테니스연습장을 이용하고 있는 이용자를 모집단으로 설정하고, 편의표본추출법을 이용하여 총 337명의 설문조사 자료를 분석에 사용하였다. 자료의 분석은 SPSS 24.0 프로그램을 이용하여 다중회귀분석을 실시하였으며, 도출된 결과는 다음과 같다.
첫째, 실내테니스연습장 이용자의 추구편익은 서비스품질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 실내테니스연습장 이용자의 추구편익은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 실내테니스연습장 이용자의 서비스품질은 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

The purpose of this study was to explore the effects of the pursuit convenience of indoor tennis center customers on service qality and customer loyalty. To accomplish this purpose, the study collected data from 337 customers who are currently using indoor tennis center.
Descriptive analysis, exploratory factor analysis, reliability, multiple regression analysis were used to analyze data. Results were as follows: 1) the factors of leisure activities, social activities, health promotion, and acquisition of information and technology as the subfactor of pursuit convenience of indoor tennis center customers caused statistically the significant effect on the facilities, leader, service, system of the quality of service. 2) the factors of leisure activities, social activities, health promotion, and acquisition of information and technol- ogy as the subfactor of pursuit convenience of indoor tennis center customers caused statistically the significant effect on the customer loyalty. 3) the factors of facilities, leader, service, system as the subfactor of the quality of service caused statstically the significant ef- fect on the customer loyalty.

참고자료

· 없음