소셜네트워크서비스 특성이 고객의 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 (A Study on the effects of social network service characteristics on customers' loyalty)

서지정보

· 발행기관 : 한국유통경영학회
· 수록지 정보 : 유통경영학회지 / 15권 / 3호 / 49 ~ 65페이지
· 저자명 : 이점수, 이영곤

초록

본 연구에서는 전자상거래에서 social network service 특성이 온라인 구매자들의 충성도 형성에 영향을 미치는 영향을 구조방정식 모형을 통하여 검증하였다. 분석결과를 토대로 다음과 같은 주요 결론을 도출하였다. 첫째, SNS의 상호작용성은 정(+)적 영향을 미치며 이는 다시 충성도에 긍정적 영향을 미친다. 이는 다시 충성도에 긍정적 영향을 미친다. 둘째, SNS의 노출성이 낮고, 상호작용성과 이용용이성, 오락성이 높을수록 만족도는 높아지며 이러한 SNS에 대한 만족도는 충성도에 긍정적 영향을 미치며, 몰입도를 통해서도 구매 고객들의 충성도를 높일 수 있다. 셋째, SNS의 상호작용성과 개인적응성, 오락성이 높을수록 SNS에 대한 몰입도는 높아지며 이러한 SNS에 대한 몰입도는 충성도에 긍정적 영향을 미친다. 넷째, 신뢰도, 만족도, 몰입도와 같은 고객과의 관계품질은 고객의 충성도에 긍정적 영향을 미친다.

영어초록

In this study, the effects of social network service characteristics on online customers' loyalty was verified by structural equation model analysis. Based on the analysis results, the following main conclusions were drawn. First, interactivity of SNS has a positive effect on the customers' reliability, which has also a positive effect on the customers' loyalty. Second, exposure, interactivity, perceived ease of use, and entertainment have significant effects on the customers' satisfaction, which has also a positive effect on the customers' loyalty, and also the customers' loyalty can be enhanced by customers' immersion. Third, interactivity, personal adaptation, and entertainment have positive effects on the customers' immersion, which has also a positive effect on the customers' loyalty. Fourth, the quality of relation such as customers' reliability, satisfaction and immersion has a positive effect on the customers' loyalty.

참고자료

· 없음