관광 만족도를 향상시키기 위한 농촌 관광 서비스디자인 개발 연구 -다자이촌의 체험관광산업을 중심으로- (Research on the development of rural tourism service design to improve tourist satisfactio -Taking the Experience Tourism Industry of Da Zhai Village as an Example-)

서지정보

· 발행기관 : (사)한국커뮤니케이션디자인협회 커뮤니케이션디자인학회
· 수록지 정보 : 커뮤니케이션디자인학연구 / 83권 / 93 ~ 107페이지
· 저자명 : 손향박, 홍창기

초록

본 연구의 목적은 농촌 체험관광 산업에서 관광객의 만족도를 효과적으로 향상시키기 위한 서비스 디자인 기반 모델을 제안하는 것이다. 연구를 위해 선정된 대상은 지리적 요인과 산업적 요인이 부합하는 중국 체험 관광마을의 대표인 샤먼시 다자이촌이다. 연구 방법은 체험관광 프로세스의 고객만족도를 분석하기 위해 설문조사를 실시하였으며 RTSIBE(Rural Tourist Satis faction Index By Experience) 관광만족도 평가 모델을 지표로 다자이촌 체험관광 프로세스의 고객만족도를 분석하였다. 그 후 분석을 통한 결과를 바탕으로 관광객의 만족도를 높이기 위한 서비스디자인 모델을 개발하였다. 분석 결과 다자이촌 관람객들은 감각 체험, 감정 체험, 사고 체험 등에 만족했지만, 행동 체험에는 만족하지 못하였다. 이러한 결과는 농촌 체험관광 산업에 대한 사전 조사가 부족했고 농촌 특색 자원과 유리한 자원이 충분히 분석 및 요약되지 않았으며 농촌 체험관광 프로젝트의 특색을 충분히 활용하지 못하고 있음을 반영한다. 따라서 서비스 디자인 차원에서 제안된 다자이촌 체험의 프로토타입은 농촌 체험관광 산업의 계획 단계에서부터 관광객 개개인의 행동과 연계하여 서비스 프로세스를 전체적으로 그려내는 다자이촌 체험관광의 청사진을 제안하였으며 앞으로 체험관광 산업의 관광객 만족도를 높이기 위한 판단기준으로 활용될 수 있을 것이다. 이러한 노력에도 불구하고 이 제안의 단점은 해당 분야의 전문가들에 의해 검토 및 실행되지 못했다는 한계를 가지고 있다. 이 부분을 보안하기 위해 내적가치와 실행 가능성을 보다 향상시키기 위한 종합적이고 심도 있는 분석과 검증을 수행할 필요가 있으며, 앞으로 더 많은 대상으로 연구가 확대되어야 할 것이다. 또한 지속적인 업그레이드와 최적화를 통해 더욱 효율적이고 과학적인 제안 내용을 제시할 수 있다면 농촌 체험관광 산업의 발전이 향상되고 동시에 관광객이 체험 과정에서 더 많은 체험과 만족감을 얻을 수 있을 것이다.

영어초록

The purpose of this study is to propose a service design-based model that effectively improves tourist satisfaction in the rural experiential tourism industry, using tourist satisfaction evaluation indicators. The research method employs the RTSIBE (Rural Tourist Satisfaction Index By Experience) tourism satisfaction evaluation model to conduct a survey and analyze customer satisfaction in the Dazhai Village experiential tourism process. A service design model to enhance tourist satisfaction has been developed. The analysis results show that visitors to Dazhai Village are satisfied with sensory experiences, emotional experiences, and cognitive experiences. However, they are not satisfied with behavioral experiences, reflecting issues such as insufficient preliminary investigation of the rural experiential tourism industry, inadequate analysis and summarization of rural characteristic resources and advantageous resources, and failure to fully utilize the unique features of rural experiential tourism projects.
Therefore, the proposed Dazhai Village experience prototype from a service design perspective is a blueprint for Dazhai Village experiential tourism that outlines the entire service process in connection with individual tourists' behaviors, starting from the planning stage of the rural experiential tourism industry. The research results show that this blueprint has the advantages of being clear and visual, allowing the development team and villagers to have a clear grasp of roles, procedures, and processes during the service provision process. Such research can serve as a criterion for improving tourist satisfaction in the experiential tourism industry, and future studies should be expanded to include more subjects.

참고자료

· 없음