온라인 리뷰의 내용과 제품의 판매 성과에 관한 연구: 책 리뷰에 관한 트윗을 바탕으로 (A Study on the Content of Online Reviews and the Sales Performance: Based on the Tweets for Book Reviews)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국융합기술연구학회
· 수록지 정보 : 아시아태평양융합연구교류논문지 / 9권 / 5호 / 217 ~ 229페이지
· 저자명 : 손정민

초록

온라인 리뷰는 제품의 판매 성과를 설명할 수 있는 중요한 요인이다. 이전의 전통적인 연구에서는 온라인 리뷰의 양, 긍정과 부정, 감정적 요소, 사회적 요소 등에 집중하여 연구가 수행되어 왔다. 최근에는 리뷰 작성자 및 이용자의 몰입, 차별성 등과 같은 리뷰의 내용을 분석할 수 있는 다양한 이론적 차원이 제시되고 있다. 이 연구는 리뷰의 내용을 아이디어 공유형과 정보 공유형으로 구분하고 판매 성과에 미치는 차별적인 영향을 분석하였다. 아이디어 공유형은 정보 공유형에 비해, 리뷰 작성 과정에 더 정교한 노력과 시간이 소요될 가능성이 높다. 이러한 연구 질문을 실증적으로 분석하기 위해여, 온라인 서점의 100개의 베스트셀러 도서의 판매 데이터 및 트위터 상의 리뷰 데이터를 2022년 1월부터 3월까지 일 단위로 수집하였다. 데이터에는 도서의 가격 정보와 같은 특성, 도서 저자의 브랜드 성과, 리뷰의 내용, 리뷰 작성자의 팔로워 수 등과 같은 다양한 변수가 포함되었다. 이 연구의 분석 결과에 따르면, 아이디어 공유형 리뷰가 정보 공유형 리뷰에 비해 판매 성과에 더 큰 영향을 주었다. 또한 리뷰 효과의 이월 효과가 유의미하게 나타남으로써 리뷰가 장기간에 걸쳐 판매 성과에 유의미한 영향을 줄 수 있는 것으로 나타났다. 분석 결과를 바탕으로, 온라인 소매점과 제품의 제작자, 그리고 리뷰 작성자에게 실무적 시사점을 제공하고자 하였다. 특히 온라인 소매점이 아이디어 공유형 리뷰와 같이 몰입할 수 있는 이용자의 기여를 유도할 필요가 있음을 시사한다.

영어초록

Online review for products by users is an significant factor which could examine the sales performance of products. Prior researches focus on the volume of online reviews, valence, emotion, and social dimentions. Recently other theoretical dimensions are proposed for content analysis, such as the engagement and uniqueness seeking of reviewers and users. This study classified the content of the review into idea-sharing and information-sharing. Also, I analyzed the differential affect of thew two types on product performance. The idea-sharing type is to elicit elaborated information process to reviewers in the writing process. On the stage of the empirical analysis, to answer these research questions, I gather the sales data and users’ reviews on Twitter of top 100 books in online bookstores. The data were collected on a daily level from January 2022 to March 2022. The data include product characteristics, brand performance of book authors, content of reviews, and Twitter user’s characteristics. Based on the estimation results, idea-sharing reviews have more impact on the product performance than information-sharing reviews. In addition, the carryover effect of the review effect is significant, indicating that reviews have a significant impact on sales performance over a long-term.This research explain the implications for online retailers, product manufacturers, and reviewers. It suggests that online retailers need to promote more contributions and engagements to users who can more contribute idea-sharing reviews.

참고자료

· 없음