여가스포츠 프로그램 참가자의 조직동일시가 감정, 고객만족 및 재참여의도에 미치는 영향 (The impact of organizational identification on affect, customer satisfaction and repurchasing intention for participants of leisure sport program)

서지정보

· 발행기관 : 한국여가레크리에이션학회
· 수록지 정보 : 한국여가레크리에이션학회지 / 32권 / 4호 / 155 ~ 165페이지
· 저자명 : 김관진, 이광수

초록

이 연구의 목적은 여가스포츠 프로그램 참자가의 조직동일시와 감정, 고객만족 및 재참여의도의 관계를 규명 하는
것이다. 이를 위해서 수도권에 소재한 스포츠센터의 참가자 365명을 편의표본추출법을 통해서 표집한 후 부적절하다
고 판단되는 11부를 제외한 354부를 SPSSWIN Ver 15.0과 AMOS 7.0을 활용하여 처리하였다. SEM분석을 통해 연구
모형의 적합도를 검사한 후 개별가설을 검증하였다. 그 결과를 보면 다음과 같다. 첫째, 개인적동일시와 사회적동일
시는 감정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사회적동일시는 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으
로 나타났다. 셋째, 감정은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 감정은 재참여의도에 유의한 영
향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 고객만족은 재참여의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어초록

The purpose of this study was to examine the relationship among organizational identification, affect, customer satisfaction,
and repurchasing intention of participant of leisure sport program. The subjects were regular members for five sports centers,
and 365 data were collected and 354 of them were chosen as for final data analysis. Data processing was done for exploratory
factor analysis using SPSSWIN Ver. 15.0 and confirmatory factor analysis and structural equation model analysis using AMOS
7.0. Based on the above study method and procedures, the result of the study are summarized as follows.
First, personal identification and social identification had significant influence on affect. Second, social identification had
significant influence on customer satisfaction. Third, affect had significant influence on customer satisfaction. Fourth, affect had
significant influence on repurchasing intention. Fifth, customer satisfaction had significant influence on repurchasing intention.

참고자료

· 없음