온라인 차박물관의 서비스 개선방향 -국내 차박물관을 중심으로- (Service Improvement Guidelines of Online Museum -Focused on Tea Museum in Korea-)

서지정보

· 발행기관 : 국제차문화학회
· 수록지 정보 : 차문화산업학 / 49권 / 53 ~ 74페이지
· 저자명 : 윤병화

초록

현재 전 세계적으로 코로나바이러스감염증-19(COVID-19)의 대대적인 확산으로 인하여 감염예방차원에서 사람들의 오프라인활동을 최소화하고 그 신체적 움직임을 대신할 수 있는 온라인활동에 관심이 많아지고 있다. 이에 사회 곳곳에서는 유튜브와 같은 플랫폼을 사용하여 온라인에서 다양한 서비스를 제공하고 있다. 특히 박물관이라는 오프라인 중심의 문화서비스공간에서 관람객에게 제공할 수 있는 온라인 서비스에 대한 필요성이 대두되고 있다.
본 연구에서는 국내 차박물관의 문화서비스 플랫폼인 웹 사이트(Website)를 조사하여 온라인 서비스를 분석하고, 그 결과를 토대로 웹 사이트를 활용한 서비스 강화 방안을 모색해 보고자 한다.
온라인 차박물관의 서비스 개선 방향으로 필자는 크게 4가지에 주목했다. 첫째, 온라인 서비스 모델의 기본 방향성을 제시한다. 이용자 중심으로 신속하게 정보를 제공하고 차별화된 콘텐츠를 체계적으로 보급할 수 있는 서비스모델을 개발한다. 둘째, 차박물관의 특성을 고려한 콘텐츠를 확보한다. 차박물관의 전시와 교육에 대한 정보를 전달하고 박물관 이용자를 구분하여 다양한 정보를 제공한다. 또한 이용자를 위한 랜선 다도체험프로그램 개발하여 웹 사이트에 업로드한다. 셋째, 소통을 강화하기 위한 온라인 서비스 기능을 추가한다. 이용자 중심의 온라인 공간 조성 및 소통을 위한 커뮤니티를 구축한다. 넷째, 온라인 매체를 적극적으로 활용한다. 온라인매체로 카카오톡 비즈보드, SNS를 이용한 홍보활동을 진행한다.

영어초록

According to the wide spread of COVID-19 around the world, people minimize the off-line activities and become more interested with alternative on-line activities of physical ones as anti-infection measures. Online services provide various ones using the platform service such as Youtube throughout the society. Especially, museum of off-line cultural service need to provide online service for visitors.
This study researched and analyzed the website as a cultural service platform of tea museum and then searched the measures to reinforce the service by utilizing a website based on the result of research.
4 points are focused to provide online service of tea museum. First, it it a basic direction for online service model. It is a visitor-centered one, prompt provision of information, systematization of contents, establishment of differentiated contents, provision of specialized service. Second, it is securing contents considering characteristics of tea museum. Specifically, it is prompt provision of information about current exhibition and education program, provision of various information depending on each visitor, program development of experiencing tea ceremony. Third, it is adding a function of online service. It is establishing the online space and community for communication. Fourth, it is positively utilizing online media. Specifically, this is Kakao Talk Bizboard, creation of contents, operation of SNS andactive utilization of videos.

참고자료

· 없음