활동지원사의 서비스 제공 경험에 관한 질적 연구 - 근거이론방법 (A Qualitative Study on Service Provision Experience of Activity Support Workers - Grounded Theory Method)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국융합기술연구학회
· 수록지 정보 : 아시아태평양융합연구교류논문지 / 10권 / 8호 / 437 ~ 453페이지
· 저자명 : 박수지

초록

본 논문은 활동지원사의 서비스 제공 경험을 근거이론 방법을 활용하여 분석하였다. 그 결과 서비스 제공 경험의 중심이 되는 현상을 ‘이용자 위주의 서비스 제공을 인내함’으로 도출하였다. 인과적 조건은 ‘유급 봉사활동 유사 소득활동’과 ‘이용자 중심주의’로, 맥락적 조건은 ‘시간제 일자리’, ‘정부의 처우개선과 현장의 괴리’, ‘기관 측 운영의 어려움’으로, 중재적 조건은 ‘이용자 교육과 인식개선’, ‘노동자성 강화’, ‘활동지원사 네트워크 참여’로, 작용/상호작용 전략은 ‘장애인 당사자 및 가족과 인간적 교류’, ‘비공식적 조율’, ‘기관의 중재’로, 결과는 ‘힘든 일이지만 사회에 꼭 필요한 일을 한다는 자긍심’, ‘정년까지 일할 수 있기를 기대함’으로 도출하였다. 선택 코딩에서 중심 범주는 ‘기울어진 운동장에서 노동자성을 찾아감’으로 정하였다. 중심 범주에 영향을 주는 일련의 과정은 1단계 ‘소득 활동이 필요함’, 2단계 ‘이용자 중심의 시간제 일자리를 받아들임’, 3단계 ‘정부의 처우개선 노력과 현장의 엇박자’, 4단계, ‘현장의 문제 해결을 위해 스스로 노력함’, 5단계 ‘돌봄 노동자로서의 인식 강화’로 구조화하였다. 결론에서는 공공성 확보를 통한 근무환경 개선, 이용자 및 가족에 대한 지속적인 교육, 인식개선 사업의 확대, 활동지원사 교류 지원, 서비스 기관 지원 등을 제안하였다.

영어초록

In this paper, the service provision experience of disabled activity support workers was analyzed using grounded theory methods. As a result, the phenomenon that is the center of service provision experience was derived as 'patience in providing user-oriented services.' The causal conditions are 'income activities similar to paid volunteer activities' and 'user-centeredness,' the contextual conditions are 'part-time jobs,' 'government treatment improvement and the gap between the sites,' 'difficulty in operating the institution,' and the interventional conditions are 'user education and awareness improvement,' 'reinforcement of worker nature,' 'participation in the activity support network'. The action/interaction strategies are 'human exchange with persons with disabilities and their families,' 'informal coordination,' and 'institutional mediation'. The results are 'pride that they are doing what is difficult but essential to society,' and 'expect to work until the right age'. In elective coding, the central category was 'finding workers on a tilted playground'. A series of processes affecting the central category were structured into the first stage, "income activities are required," the second stage, "accepting user-centered part-time jobs," the third stage, "the government's efforts to improve treatment and the mismatch of the field," the fourth stage, "working on its own to solve problems in the field," and the fifth stage, "strengthening awareness as a caring worker." In conclusion, it was proposed that the working environment be improved through public awareness, education of users and their families, expansion of awareness-raising projects, support exchanges for activity support workers, and support service organizations.

참고자료

· 없음