골프 지도자들의 감정노동이 직무소진과 직업몰입 및 직무만족에 미치는 영향 (The Influence of Emotional Labor on Job Burnout, Occupational Commitment and Job Satisfaction in Golf Instructors)

서지정보

· 발행기관 : 한국사회체육학회
· 수록지 정보 : 한국사회체육학회지 / 39호 / 87 ~ 101페이지
· 저자명 : 조현익, 김제춘

초록

이 연구는 골프지도자의 감정노동이 직무소진, 직업몰입, 직무만족에 미치는 영향과 직무소진이 직업몰입과 직무만족에 미치는 영향을 분석 하고자 하는 목적으로 수행되어 다음과 같은 결과를 얻었다.
첫째, 골프지도자의 직무소진 변수인 감정적 고갈에는 다양성, 감정부조화의 감정노동 변수가 정(+)적으로 유의미한 영향을 미쳤고, 비인간화에는 지속기간 변수는 부(-)적으로, 강도, 감정부조화변수는 정(+)적으로 유의미한 영향을 미쳤다. 아울러 성취감저하 변수에는 다양성, 지속기간, 강도, 감정부조화가 부(-)적으로 유의미한 영향을 미친다.
둘째, 골프지도자의 직업몰입과 직무만족에는 다양성, 지속기간, 강도, 감정부조화의 감정노동 변수가 정(+)적으로 유의미한 영향을 미친다.
셋째, 골프지도자의 직업몰입에는 직무소진의 변수인 성취감저하는 부(-)적으로 유의미한영향을 미치고, 비인간화는 정(+)적으로 유의미한 영향을 미친다. 또한 직무만족에는 성취감저하 변수가 부(-)적으로 유의미한 영향을 미친다.
이상의 결과를 통해 골프 지도자들의 감정노동은 직무소진과 직업몰입 및 직무만족에 역기능적인 측면의 영향 뿐 만 아니라 순기능 적인 측면의 영향을 나타내고 있고, 직무소진은 직업몰입과 직무만족에 대체로 부정적인 측면의 영향력을 나태내고 있음이 확인 되었다. 아울러 도출된 결과는 골프 지도자들이 인식하고 있는 감정노동의 부정적 측면은 감소시키고, 긍정적 요인은 극대화시킬 수 있는 전략이 모색되어야 하며, 직무소진의 감정이 극대화 되지 않도록 적절하게 관리되어야 할 필요가 있음을 시사하고 있다.
한편, 연구수행 중 나타난 연구의 한계점을 토대로 후속연구에서 고려하여야 할 연구방향을 제시해 보면 다음과 같다.
첫째, 이 연구는 골프지도자들이 느끼는 감정에 대한 설문 조사를 시행하였기 때문에 조사당일 골프지도자들이 인식하고 있는 감정에 많은 영향을 받았을 한계를 지니고 있다. 이는 설문 조사연구 방법 중 횡단 연구의 한계로 지적 될 수 있으므로 일정한 주기를 가지고 관찰하는 종단적 연구나 질적 연구 방법을 통해 이를 비교 분석한다면 매우 의미 있는 결과를 도출하는 동시에 다양한 시사점을 제공할 수 있을 것이다.
둘째, 이 연구는 골프 지도자들의 감정적인 측면인 감정노동의 영향력을 직무소진과 직업몰입, 그리고 직무만족 등의 개인차원에 관계된 변수를 중심으로 살펴보았다는 한계가 있다. 따라서 감정노동에 대한 후속연구에서는 조칙차원에서 논의되는 변수인 조직성과와 조직 효율성 등과 같은 변수를 함께 살펴본다면 더욱 의미 있는 결과와 시사점이 제공될 것으로 판단된다.
셋째, 이 연구의 대상은 일부 지역에 국한된 골프 지도자만을 대상으로 하였기 때문에 도출된 결과를 모든 골프 지도자들을 포함한 다양한 스포츠 서비스업 관련 종사자들에게 적용하여 이해하기에는 제약이 있다. 향후 연구에서는 다양한 스포츠관련 서비스업에 종사자들을 대상으로 하여 직업과 직무의 특성에 따른 차이와 함께 감정노동의 영향력을 검증하는 연구가 수행될 필요가 있다.

영어초록

The purpose of this study was to investigate the influence of emotional labor on job burnout, occupational commitment and job satisfaction in golf instructors. The data collected from the 255 golf instructors was analyzed. With the collected data, stepwise regression analysis were performed by SPSSWIN Ver 12.0. The results of the analysis were summarized as follows.
First, the emotional dissonance and variety impacts positive(+) influence on emotional exhaustion of golf instructors. Second, the duration impacts negative(-) influence, but intensity and emotional dissonance impacts positive(+) influence on depersonalization of golf instructors. Third, the variety, duration, intensity, and emotional dissonance impacts negative(-) influence on low accomplishment of golf instructors. Fourth, the duration, intensity, variety, and emotional dissonance impacts positive(+) influence on occupational commitment of golf instructors. Fifth, the variety, duration, emotional dissonance, and intensity impacts positive(+) influence on job satisfaction of golf instructors. Sixth, the low accomplishment impacts negative(-) influence, but depersonalization impacts positive(+) influence on occupational commitment of golf instructors. Seventh, the low accomplishment impacts negative(-) influence on job satisfaction in golf instructors. These results were discussed based on the emotional labor, job burnout, occupational commitment, and job satisfaction.

참고자료

· 없음