병원간호사의 VOC(Voice of Customer)경험에 따른 직무스트레스, 소진 및 이직의도 (Job stress, Burnout and Turnover Intention according to VOC Experience of Hospital Nurses)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 인문사회과학기술융합학회
· 수록지 정보 : 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 / 7권 / 5호 / 485 ~ 499페이지
· 저자명 : 강지숙

초록

본 연구는 대학병원 간호사를 대상으로 VOC 경험에 따른 직무스트레스, 소진 및 이직의도를 파악한 서술적 상관관계연구로 병원간호사의 이직의도를 감소시키기 위한 기초자료를 제공하고자 시도되었다. 본 연구는 대학병원 간호사를 대상으로 구조화된 설문지를 통하여 2016년 6월부터 7월 까지 자료수집이 이루어졌으며 129부를 자료분석하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0을 이용하여 실수, 백분율, 평균, 표준편차, t-test, Multiple Regression으로 분석하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 대상자의 VOC 경험은 66.7%로 간호사의 절반이상이 VOC를 경험하였다. 둘째, VOC를 경험한 대상자 중 경험실태 확인 결과 주 1회 53.5%, 불만 68.6%이 가장 많았고, 처리 시 심적 부담은 큰 편인 경우가 64.0%이었다. VOC 원인으로 의료진문제 55.8% 이었고, 73.3%의 대상자가 상사의 도움을 받았고, 68.6%는 처리과정에서 민원실 도움을 받지 못하였다. 셋째 대상자의 VOC 경험에 따른 이직의도는 VOC 경험을 한 경우가 경험하지 않은 대상자보다 유의하게 높았다(t=-2.374, p=.019). 넷째, 대상자의 VOC 경험 중 불만인 경우 소진(t=-2.176, p=.032), 이직의도(t=-2.899, p=.005)에 유의한 차이를 보였고, 민원인 경우 소진(t=-3.332, p=.001), 이직의도(t=-3.741, p<.001)에 유의한 차이를 보였다. 다섯째 여섯째, 대상자의 이직의도에 가장 영향을 주는 요인은 VOC경험 중 민원, 불만과 제안이었고 그중 민원이 가장 큰 영향요인이었으며, R2 값은 .234(F=6.181, p=<.001)로 23.4% 설명력를 확인하였다. 이상과 같이 본 연구에서 병원간호사의 절반이상이 VOC경험을 하였고, 민원의 형태는 주 1회정도 불만 민원이 가장 많았고 민원 발생의 원인은 의료진 문제였다. 발생시 처리과정에서 상사의 도움은 많은편이나 민원실도움은 못받는 편이며 처리과정의 심적 부담은 큰편이었다. VOC 경험에 따라 이직의도에 차이가 있었고, VOC 경험자들은 불만, 민원인 경우 소진과 이직의도의 차이를 나타내었다. VOC 경험의 종류로 병원간호사의 이직의도의 가장 큰 영향요인 민원이었고 그 외 불만, 제안이 이직의도에 영향요인으로 파악되었다.

영어초록

Purpose: The purpose of this study was to examine job stress, burnout and turnover intention according to VOC(Voice of Customer) experience of hospital nurses. Methods: This Study was a descriptive survey design using convenience sampling. After IRB approval exemption, there were 129 hospital nurses, who agreed to participate in this study, taken a self-report Questionnaire from June to July 2016. SPSS 21.0 version was used for descriptive analysis, frequency, percentage, mean, standard deviation, independent t-test and Multiple regression. Results: The major findings of this study were as follows. 1) 66.7% participant experienced VOC. as the frequecy of VOC, once a week , dissatisfaction and other medical team problem were highest. 73.3% participnats were helped by seniors but 68.6% participants were not helped by VOC department. Their burden was so high. 2) There were significant differences in turnover intention according to VOC experience(t=-2.374, p=.019) 3) As burnout of VOC experienced participants, there were significant differences in dissatisfaction(t=-2.716, p=.032) and civil complaint(t=-3.332, p=.001). As turnover intention of VOC experienced participants, there were significant differences in dissatisfaction(t=-2.899, p=.005) and civil complaint(t=-3.741, p<.001). 4) Significant factors influencing turnover intention were propose, dissatisfaction, civil complaint of VOC.. Conclusion: The finding of this study gives a basic information for the strategies of decreasing turnover and appropriate coping about VOC by developing systematic management program.

참고자료

· 없음