병원 영양사의 직무만족도 및 소진에 영향을 미치는 요인 (A Study on Factors of Job Satisfaction and Burnout of Hospital Dietitians)

서지정보

· 발행기관 : 대한지역사회영양학회
· 수록지 정보 : 대한지역사회영양학회지 / 14권 / 1호 / 100 ~ 113페이지
· 저자명 : 윤혜진, 이주은, 홍완수

초록

본 연구는 병원영양사들이 업무를 수행하는 과정에서 느끼는 소진 경험정도와 이에 영향을 미치는 인구사회학적 특성, 병원의 구조적 특성, 자아존중감, 조직적 요인을 분석 규명하고, 소진과 직무만족도의 상관관계를 알아보며, 운영형태에 따른 소진 경험정도에 영향을 미치는 요인의 차이를 분석하여 병원에서 근무하는 영양사의 소진을 적절하게 조절할 수 있게 하고, 영양부서의 효율적인 관리의 제고를 위한기초자료를 제공하기 위하여 시도되었으며 주요결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 조사대상자는 서울, 경인지역의 400병상 이상 종합병원 54개소에서 근무하고 있는 영양사 252명을 설문조사하여, 이 중 190명이 응답한 자료를 토대로 분석하였다.
둘째, 병원영양사의 자아존중감은 5점 만점에 3.68의 점수를 보였고 조직적 요인 중 역할모호성(3.81)과 동료 영양사와의 관계(3.80)에 대한 의견은 긍정적으로, 업무량(2.94) 은 가장 부정적으로 나타났으며, 소진 경험정도는 3.17점(7 점 만점), 직무만족도는 3.35점(5점 만점)이었다.
셋째, 소진에 있어서 일반 영양사수가 많은 병원일수록 영양사가 느끼는 개인적 성취감의 감소는 큰 것으로, 영양사 1 인당 환자수가 많을수록 감정적 고갈과 개인적 성취감 감소를 느끼는 경우가 적은 것으로 조사되었으며, 부서 내 총인원수가 많을수록 개인적 성취감의 감소를 느끼는 경우가 많은 것으로 나타났다. 직무만족도에서는 허가병상수가 많은대규모 병원일수록 영양사가 느끼는 대인관계 만족도는 낮은 것으로, 영양사 1인당 환자수가 많을수록 향상기회 만족도는 높은 것으로 나타났으며, 부서 내 총인원수가 많을수록자아실현만족도가 높은 것으로 나타났다.
넷째, 병원 영양사들의 개인적 특성 중에서 직무만족도 및소진에 영향을 줄 수 있는 요인을 조사해본 결과, 나이는 31 세 이상으로 많은 집단에서 직무만족도가 높고 소진 정도는낮았으며, 학력은 대학원 재학 이상의 집단이 대학졸업 집단에 비하여 직무만족도가 높고 소진 정도는 낮았다. 또 비정규직에 비하여 정규직 집단이, 법정근로시간을 준수하여 44 시간 이하로 근무하는 집단이, 현직경력이 78개월(6.5년) 이상 오래 근무한 집단 및 계장 이상의 직위를 가진 영양사들이 직무만족도는 높고 소진 정도는 낮음을 알 수 있었다.
소속이나 업무형태에서는 위탁 병원의 수탁 측 영양사 집단과 급식관리 업무를 전담하는 집단이 임상관리를 담당하는부서 및 집단에 비하여 직무만족도가 낮고 소진 정도는 높았다. 연봉은 2500만원 이상의 집단과 2000만원 이하의 집단에서, 건강은 아주 좋은 집단과 보통 이하의 집단에서 직무만족도와 소진경험의 차이가 뚜렷하게 나타났다.
지금까지의 연구결과를 토대로 몇 가지 제언을 하고자 한다.
1) 병원 영양사들은 담당 환자 수, 부서 내 영양사 인원, 연봉, 업무형태, 나이, 학력, 건강 등 병원의 구조적 특성뿐만아니라 업무조건 및 개인적 특성에 따라서 직무에 대한 만족도와 소진의 경험정도에 영향을 받게 되므로, 병원 영양사들의 작업환경 개선을 위한 단순 업무의 전산화, 담당 업무의전환 등 병원 관리자 측의 구체적 방안이 마련되어야 할 것이다. 또 병원영양사들도 자신의 육체적, 정신적 건강 유지를 위한 철저한 자기 개발과 투자를 아끼지 말아야 할 것이고, 질적인 연구 활동 등 전문인으로서의 자질 향상을 위한다각적인 노력이 필요하다고 여겨진다.
2) 본 연구는 서비스 제공자인 영양사의 입장에서 소진을연구하였으나, 앞으로의 연구에서는 고객의 입장에서 만족도와 관련된 전사적 품질 관리에 대한 연구가 수행되어야 할것으로 보인다.
3) 본 연구에서 사용된 도구의 변수 요인들에 대하여 영양사 및 전문가들의 의견을 수렴하고, 이를 반영한 구체적 요인들에 대한 지속적인 연구가 진행되어야 할 것이다.

영어초록

This research aims to examine the experiences of hospital dietitians’ burnout and the factors of their burnout, such as demographic factors, unique characteristics of hospitals, their self-respect, and organizational factors. In order for this, a questionnaire survey was conducted with hospital dietitians working in general hospitals of over 400 beds in the Seoul Metropolitan area. The average point of self-respect of dietitians is 3.67 out of 5.00. Their experience of burnout turned out to be 3.17 out of 7, the extent of job satisfaction is high, that is 3.35 out of 5.00. The decrease of personal accomplishment is shown to be closely related to the burnout of dietitians. The emotional exhaustion in burnout at the significant level 0.001 is increasing as the annual gross salary is low, their age is young, extra-working hours are long, and is high to the dietitians serving meals and working at entrusted companies. The factors affected by burnout experience vary with individual circumstances. So, to prevent the emotional exhaustion, depersonalization, and reduced personal accomplishment, hospital dietitians' spiritual and physical health needs to be kept up by their self-development and investment. (Korean J Community Nutrition 14(1) : 100~113, 2009)

참고자료

· 없음