글로벌 플랜차이즈 기업 상사의 서번트 리더십이 구성원의 직무만족에 미치는 영향 - 신뢰의 매개효과 - (A Study on Job Satisfaction of Servant Leadership of a Global Franchise Company Supervisor - Mediating Effect of Trust -)

서지정보

· 발행기관 : 한국엔터테인먼트산업학회
· 수록지 정보 : 한국엔터테인먼트산업학회논문지 / 11권 / 2호 / 205 ~ 213페이지
· 저자명 : 황일영, 이남겸, 김정태

초록

본 연구는 호텔 조직을 이끄는 상사의 리더십 중타인을 위한 봉사에 초점을 두고 전개된 서번트 리더십에 대하여 관심을 갖고 연구에 임하였다. 이에본 연구에서는 호텔 조직의 상사가 발휘하는 서번트 리더십이 구성원의 직무만족에 관해 어떤 영향을 미치는가에 실증연구를 통해 검증하고자 하였다.
또한 조직구성원의 상사에 대한 신뢰가 그들의 직무만족에 어떤 매개효과가 있는지를 검증하고자 하였다.
호텔 조직에 근무하는 구성원들은 고객을 주로상대하는 업무이다 보니 감정 부조화(emotional dissonance)가 매일 매시간 느끼게 될 것이다. 이러한 구성원의 감정 현상이 나타나게 되면 결국 조직은 타 조직과의 경쟁에서 경쟁우위를 점할 수 없게되고 결국은 생존할 수 없는 사태에 까지 이를 수도 있을 것이다. 특히 호텔 조직은 내방하는 고객들의 다양한 욕구와 요구를 수용해야만 하는 조직의특성을 가지고 있다. 이러한 조직의 특성을 고려할때 현장에서 근무하는 호텔 종업원들이 가지는 어려움을 보듬고 그들을 배려하는 서번트 리더십이주는 메세지의 의미는 매우 크다고 볼 수 있다.

영어초록

Recently, as Korean culture and economy develops, Seoul has become a world-famed city. In Seoul, many special grade hotels have been constructed in order to accommodate many tourists from China, Japan and many other Asian countries. And the hotels entered into competition among themselves. Thus many changes are accelerated due to their mutual competition and manpower problems. In this situation, the role of higher officers above all is thought to be very important in order to enhance the management result and to make preparations for the kernel ability of the organization. This study was intended to verify how the leadership of the higher officers based on trust affects the job satisfaction on the organization. In order to achieve the aim of this paper, some study models and hypotheses have been established through theoretical examinations. The subjects of this study were centered on the constituents In order to verify the mediating effect of trust between the relationship of servant leadership and job satisfaction. The Three hypotheses for this study are as follows: First, servant leadership will have a meaningful influence on trust in the affirmative. Second, trust will have a meaningful influence on job satisfaction in the affirmative. Third, trust will play a mediating role in the relationship of servant leadership and job satisfaction. In summary of the study results, First, the servant leadership and trust was found to effect a positive effect. Second, the trust was found on a positive effect on job satisfaction. Third, the servant leadership and trust was found to positive effect on job satisfaction. Especially, in the case of the business of hotel, human services as well as material resources become its keynote, and we can safely say that the degree of dependence toward human resources is very high

참고자료

· 없음