가이드채널 시청경험 연구 : 구매에 영향을 주는 경험을 중심으로 (A Study on the Viewing Experience on Guide Channel : Focusing on the A Study on the Viewing Experience on Guide Channel : Focusing on the Experience that Affects Purchasing)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인학회
· 수록지 정보 : 디자인학연구 / 25권 / 3호 / 10 ~ 19페이지
· 저자명 : 이은숙, 이상호

초록

IPTV, 디지털케이블과 같은 디지털 방송은 다채널 시청 및 VOD 같은 다시보기 서비스의 용이성을 위해 시청자에게 콘텐츠를 소개하고 추천하는 ‘가이드채널’을 프로모션 전용 채널로 사용하고 있다. 본 연구는 이와 같은 가이드채널이 프로모션을 기반으로 한 가이드 전용 채널이라는 서비스 속성과 구매에 영향을 주는 서비스 목적에 주목하고, 가이드채널에 대한 TV 시청경험 요소를 파악하여 이들 경험이 서비스 만족 및 구매에 어떤 방식으로 영향을 미치는가에 주목하고자 하는 것이다.
연구 결과 TV라는 미디어적 속성을 기반으로 인지된 시청경험 요소(신뢰성, 정보성, 오락성, 사회적 상호작용성)들은 직접적으로 가이드채널 이용 만족에 영향을 주기보다는 개인의 감성적 시청경험 요소(정보친밀감, 충동감, 몰입감)에 의해 만족으로 이어진다는 것을 알 수 있었다. 즉, 가이드채널에 대한 만족은 서비스 미디어에 대한 인지적 경험 요소 보다는 개인의 주관적, 감성적 경험 요소인 몰입감, 충동감 등의 매개를 통해 이뤄짐을 추정할 수 있다.
가이드채널이 시청자의 만족감을 충족시키고 콘텐츠 구매의도를 유발하기 위해서는 단순히 시청자에게 프로그램을 인지하게하고 프로모션 하는 역할에 그칠 것이 아니라 보다 적극적으로 개인의 시청경험 요소인 정보친밀감, 충동감과 몰입감을 높일 수 있는 콘텐츠 제작과 방안을 모색해야 할 것이다.

영어초록

This study proposes that the viewing experience of using a guide channel can be viewed as the key elements of creating satisfaction and leading to the purchase of contents in a digital TV service.
We attempted to identify which elements of the viewing experience would play key roles in viewers’ satisfaction and influencing their purchasing intention.
The results show that the major factors of the guide service experience that affect viewer satisfaction were emotional and individual guide channel viewing elements (impulse purchasing, information intimacy and flow) rather than elements of the service-perceived experience (reliability, informativeness, entertainment and social interaction).
Therefore, it is required that television guide services utilize new plans that enhance individual viewers’ subjective, emotional viewing experience (information intimacy, impulsiveness and immersion) to satisfy their expectations and lead them to purchase contents (programs), instead of simply promoting the contents (programs) or relying on viewer recognition of them.

참고자료

· 없음