제품-서비스 융합 토탈 디자인 프로세스를 적용한 화장품 개발 사례연구 - 화장품 디자인과 코스메틱 존을 중심으로- (A cosmetics case study development for Product-Service Systems Total Design process - focused on cosmetics design & cosmetics zone -)

서지정보

· 발행기관 : 한국전시산업융합연구원
· 수록지 정보 : 한국과학예술융합학회 / 13권 / 147 ~ 158페이지
· 저자명 : 문재호, 홍명화, 신진우

초록

산업의 구조가 제조업 중심의 패러다임에서 서비스 중심의 패러다임으로 변화하고 있다. 소비자에게 새로운 가치를 제공하여 차별화된 경쟁력을 갖춰야 한다. 본 연구에서는 화장품을 개발하는 전 단계에 제품(화장품)-서비스(소비자) 융합 토탈 디자인 방법론을 활용하여 프로세스를 확립하고, 이를 기반으로 경쟁력 있는 화장품 개발 및 서비스를 기획하고 개발 및 상품화를 위한 제품-서비스 융합 토탈 디자인 솔루션을 제공하고자 한다. 이를 통해 디자인 전문 기업의 경쟁력 강화 및 장기적이고 지속적인 매출원 확보를 통한 기업가치 상승에 그 목적을 두고 있다.
연구의 방법 및 범위는 서비스디자인과 제품-서비스 통합시스템 디자인 프로세스 방법론에 대한 이론적 고찰을 통해 제품-서비스 융합 토탈 프로세스 개념을 정립하고 화장품 개발 사례연구를 통해 프로세스를 검증해보았다. 첫 번째 Discover(정보 수집) 단계에서는 인간의 삶의 가치를 개선하고 높일 수 있는 아이템에 대한 정보를 수집하는 단계로 화장품 Shop의 클라이언트의 현장조사 및 관찰하였고, 이해관계자들의 현상조사 및 관찰을 실시하였다. 두 번째 Define(데이터 분석) 단계로 가치도출 및 데이터 분석으로 제품과 서비스의 핵심가치 도출 및 구체화하였다. 서비스 원칙 수립을 위한 데이터 분석을 하고, 현상 관찰을 통한 사용자 감정, 문제점, 기회요소, 이해관계자 등을 조사하여 정황 속 반복되는 패턴이나 구조, 이해관계 및 시사점을 키워드 별로 그룹핑하여 가치를 도출하였다. 세 번째 Develop (디자인 방향 설계) 단계로 전 단계에서 도출된 가치를 발전시키는 단계로 시나리오, 디자인 요소, 디자인 방향 설계을 통해 제품과 서비스를 시각화를 하였다. 네 번째 Deliver(디자인, 사업화) 단계로 비쥬얼 작업 및 사업화를 통해 제품과 서비스를 현실화하고 확산시킬 수 있도록 하였다. 디자인, 사업화 단계에서는 화장품과 관련된 기획, 디자인 개발, 상품화 등에 대한 토탈 디자인 솔루션을 토대로 디자인 결과물로 도출하였다.
향후 연구 방향으로는 본 연구에서 사례연구로 제시한 화장품 개발뿐만 아니라 여러 업종의 아이템 개발을 통한 지속적인 사례연구를 통해 제품-서비스 융합 토탈 프로세스를 방법론의 단계별 세부적 내용들을 보완하여 논리적으로 더욱 탄탄하고 효과적인 서비스디자인 개발이 가능하도록 연구되어야 할 것이다.

영어초록

Structure of the industry is changing that paradigm of service-oriented paradigm from manufacturing center. It shall be provided with a competitive that is differentiated to provide new value to the consumer. In this study, established a process by utilizing the convergence design approach of a product (cosmetics)- services(consumers) in all stages of the development of cosmetics, and based on this, we will try to offer products-services convergence total design solutions for planning, development, commercialization a cosmetic and services competitive. Through this, the goal is a rising value of companies with a strengthening of competitiveness of a company specializing in the design and ensuring long-term sustainable revenue.
Scope and method of the study, validated process through case studies of cosmetics development and established the concept of the product-services convergence total process, through a methodology theoretical study of service design and product-service integrated design process. In the first step which is a Discover collection of information, We observed the stakeholder and collected details of a cosmetics Shop client with a field research for the step of a collection of information of items that can improve and increase the value of human life. The second Define step of the data analysis, which was embodied and induce the core values ​​of product-service with value derivation and data analysis. Analyzed data for the establishment of service principles, investigated the user emotions, problems, opportunities, stakeholder through phenomena observation, and derived the value with group by each keyword from the context of a repeated pattern or structure, interests and implications. In the third step of direction setting of design development, which is the development step that derived the values ​​from the previous step, we visualize products-service through direction setting of design, design elements and a scenario. The fourth step is a Deliver-design and commercialization, realize and diffuse the product-service with visual design and commercialization. Cosmetics and related planning, design development, commercialization and more based on the total design solutions, design results are derived in this design, commercialization step.
The direction of future research, it will be able to develop to logical and effective service design with complement detail of each step of methodology about product-service integrated design process through ongoing case studies which of the not only cosmetics development in this study but also development of various sectors of the items.

참고자료

· 없음