고객 행동 모델링 기반 PSS(Product-Service System)를 활용한 스쿨존 서비스디자인 (Service design of school zone applied with PSS based on customer activity modeling)

서지정보

· 발행기관 : 한국기초조형학회
· 수록지 정보 : 기초조형학연구 / 15권 / 5호 / 163 ~ 173페이지
· 저자명 : 김억

초록

최근 제조 중심의 경제에서 서비스 중심의 패러다임으로 변화하고 있다. 새롭게 변화하는 트렌드는 서비스, 제품 및 사용자 경험이 새롭게 융합되면서 기존의 경쟁 구도와 다른 양상을 띠며 발전해가고 있다. 이제 Product-Service System(PSS)은 비즈니스의 핵심 요소로 대두되었고, 기업은 제품 개발뿐만 아니라 서비스까지 고려하여 고객의 경험을 항상 최우선하는 디자인 개발 전략을 추진하여야 할 것이다. Product-Service System(PSS)은 제품과 서비스가 결합되어 고객의 경험 및 욕구를 만족시키기 위한 것으로 정의 할 수 있다. 본 연구에서는 고객의 행동에 초점을 맞추고 차별화된 경험 전략을 적용하기 위한 방법론을 제안한다. 이 방법론은 고객의 원활한 행동 흐름을 촉진하는 관점에서 적용되며, 차별화된 행동 경험을 위한 행동 패턴, 행동 구조, 일관된 행동 시퀀스 등의 분석 방법을 통해 구현된다. 이러한 방법은 PSS 고객 행동 모델링을 통해 분석되며, 이에 기반한 디자인 전략을 제안한다. 이 전략은 PSS 디자인 강화를 위해 PSS 활성화 및 고객 경험의 행동 유도를 우선한다. 이를 위해 고객 행동 모델링 기반 PSS를 활용한 사례 연구로 스쿨존을 선정하여 교통시설물, 공간 및 도로 그래픽의 통합적인 디자인 개발 사례를 제안하였다.
고객 행동 모델링은 PSS 디자인에서 중요한 도구로서 각각의 행동이 보다 세부적인 행동들로 분류될 수 있는 행동의 속성, 컨텍스트 및 구조 분석을 통해 스쿨존의 총체적 서비스디자인을 위한 분석 틀로서 제안되었다.

영어초록

Recent paradigm shift or trend has been implemented with the convergence of the new categories of the service, product and user experience. Moreover Product-Service System(PSS) has been promoted to the core segmentation on the business. Also customers always have an experience whenever they purchase a product or service from a company.
A Product–Service System (PSS) can be defined as consisting of products and services so that they are jointly capable of fulfilling specific customer experience. This research attempts to identify new methodology for PSS design focused on customer activity applied with differentiated experiential strategy. This methodology was analysed in viewpoint of promoting smooth activity stream.
This study proposes design strategy for PSS(Product-Service System) design through customer activity modeling. For strengthen PSS design, service design strategy should considerate the flow experience of basic activity and degree of customer experience influenced by consuming the Product-Service System.
A holistic customer activity modeling as a significant tool in PSS design is proposed as the analytical framework of school zone design through activity analysis of attribute, context, and structure of the action that can be deconstructed into sub-sets.

참고자료

· 없음