디지털 약자들의 무인 편의점 사용성 개선을 위한 연구 (Study for Improving Usability of Unmanned Convenience Stores for Digital Disadvantaged Individuals)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국융합기술연구학회
· 수록지 정보 : 아시아태평양융합연구교류논문지 / 9권 / 7호 / 13 ~ 26페이지
· 저자명 : 문석현, 이종빈, 변호민

초록

4차 산업혁명의 도래와 COVID 19으로 인한 사회적인 영향으로 무인 아이스크림 점포, 무인 커피숍, 무인 문방구 그리고 무인 편의점까지 다양한 형태의 무인 산업이 빠르게 확산되고 있는 실정이다. 이러한 무인 점포들의 보급은 인건비 절감과 24시간 운영할 수 있다는 경제적인 측면에서 큰 장점을 가질 뿐 아니라, 대면 문화가 익숙하지 않은 젊은 세대들이 선호하는 소비방식이라는 점도 산업발전에 크게 영향을 주고 있다. 그러나, 노인들과 신체적으로 불편함을 가진 장애인들에게는 키오스크 사용조차도 쉽지 않은데 무임 점포는 그 어려움을 더욱 가중시켜 신체가 불편한 사용자들은 사용하지 못하고 있는 실정이다. 본 연구에서는 신체적으로 열악한 노인과 장애인들이 그들의 생활속에 빠르게 보급되고 있는 무인 편의점을 이용할 수 있도록 기존에 보급된 무인 편의점을 이용하기 위한 절차인 입장, 쇼핑 그리고 결재 및 퇴장 시스템 절차를 자동화 방식을 통해 단계의 간소화방식으로 사용성을 개선하고자 한다. 본 논문에서 고려된 사용자 유형으로는 대략 70%를 차지하는 이동이 불편하여 휠체어등과 같은 도구 도움이 필요하신 노인을 포함한 지체 장애 유형, 시각 및 청각 장애 유형에 대해 고려하여 그들에 맞춤 서비스가 제공되는 무인 편의점 운영 시스템을 제안하였다.

영어초록

Through the advancement of technology in the Fourth Industrial Revolution and COVID 19, various ummaned store such as ice store, conveinece store, coffee shop have been spreaded to our life very quickly. It gives a financial advantages by saving clerk’s salary and by 24 hours open. In addition, younger customers mostly are comfortable to untack or online services. The widespread adoption of untacted service is revolutionizing various industries, while the rapid dissemination of unmanned convience stores is also posing significant challenges for these individuals. However, this development and spread of digital system has resulted in further marginalization of the elderly and disabled individuals who are not easy to use Kiosk even in the most of stores , commonly referred to as digital disadvantaged individuals. In the proposed unmanned store system presented in this paper, a design was developed to provide customized services to users at each stage, including the entrance system, shopping procedures, and payment system, by incorporating an RFID automation system. The system design employed an automated entrance authentication system at the entrance stage. For the shopping stage, user authentication systems were installed in each product section, catering to three distinct categories of digital disadvantaged individuals: the elderly and physically disabled individuals, who represent 70% of the target population, as well as individuals with visual and hearing impairments. Services were tailored to these three categories through lift mode, auditory and visual modes, respectively. The system design proposed in this paper for unmanned stores aims to enhance usability and convenience, rather than exacerbating the inconvenience faced by digitally marginalized individuals.

참고자료

· 없음