무인편의점 유형에 대한 국내 사용자 경험 비교 연구 (A Comparative Study on Korean User Experience of Unmanned Convenience Store Types)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인트렌드학회
· 수록지 정보 : 한국디자인포럼 / 26권 / 1호 / 172 ~ 192페이지
· 저자명 : 최수아, 윤재영

초록

연구배경 4차 산업의 IT기술 발전과 언택트(Un-tact) 문화가 확산되면서 국내외 많은 매장에서 무인화 산업이 본격화되고 있다. 한국은 여러 규제 이슈 때문에 중국, 미국에 비해 아직까지는 무인화 개발이 더디게 진행되고 있다. 국내에서는 보편화 된 셀프계산대에 대한 연구는 많은 편이지만 무인 편의점에 대한 사용자 경험 연구는 미비한 상황이다. 국내 대표 편의점들이 적용하는 기술과 무인방식의 비교를 통해 사용자들에게 최적화된 무인서비스를 제공하는데 도움이 되고자 한다.
연구방법 국내에 적용된 무인방식에 대한 사례조사를 진행하고 무인 방식의 유형을 분류하였다. 사용자에 대한 깊은 이해를 위해 정성적 리서치인 에스노그라피 방법론 중 쉐도잉 트레킹(Shadowing Tracking) 기법을 통해 설문지와 심층인터뷰를 병행하였다. 국내 대표 무인편의점 3곳에서 각 15명씩 총 45명이 피 실험자를 통해 페인 포인트를 수집하고 이를 바탕으로 고객여정지도에 작성하여 더 나은 사용자 경험에 대한 개선방향을 제안하였다.
연구결과 설문지와 심층인터뷰를 바탕으로 쇼핑 단계별로 발생하는 다양한 페인 포인트 분석을 통해 5가지의 결과를 도출하였으며 각각의 방식에 대한 개선방향을 제시하였다.
결론 본 연구에서는 국내에서 적용된 무인편의 현황을 조사하여 유형화하고 사용자의 쇼핑 여정에서 발생하는 다양한 페인 포인트를 수집하여 사용자 경험에 대해 비교하였다. 이 연구 결과는 국내 대표 무인편의점의 무인방식에 따른 사용자 경험에 대한 기초자료가 될 수 있을 것으로 기대한다.

영어초록

Background With the development of IT technology and the spread of un-tact culture in the 4th industry, the unmanned industry is in full swing in many stores at home and abroad. Korea is still progressing slower in unmanned development compared to China and the United States due to various regulatory issues. In Korea, there are many studies on self-checkout desks that have become commonplace, but user experience studies on unmanned convenience stores are insufficient. It is intended to be helpful in providing optimized unmanned services to users through comparison of technologies applied by leading domestic convenience stores and unmanned methods.
Methods A case study on unmanned stores applied in Korea was conducted and the types of unmanned methods were classified. For a deep understanding of users, we conduct questionnaires and in-depth interviews through shadow tracking techniques among ethnography methodology, which are qualitative studies. At three representative unmanned convenience stores in Korea, a total of 45 experimenters, 15 people each, gathered and wrote down the pain-points on the customer's journey, proposing to improve the user's experience.
Result Based on the survey and in-depth interviews, five results were derived through various paint-points analyses occurring at each shopping stage, and improvement directions were presented for each unmanned method.
Conclusion In this study, the current status of unmanned services applied in Korea was investigated and categorized, and various Pain-points generated in the user's shopping journey were collected and compared to the user experience. The results of this study are expected to serve as basic data for the user experience according to the unmanned method of a representative unmanned convenience store in Korea.

참고자료

· 없음